看到了淘宝商城的不断发展和壮大,试着在今年春节后入驻了商城。一开始还是像在集市店铺一样做销售,虽然服务意识好,但与批发不同的是,零售量并没有上来,反而是还没有集市店铺的成交量高。
着急之时,专门学习了商城的多重促销方案,尤其是直通车服务和限时折扣、满就送服务。接下来就开始了推广,由于缺乏经验,“开车太耗油”了,充值的几千元钱很快就耗尽了,可流量和交易量数据仍低得可怜。这时才考虑到直通车推广方案的优化问题,优化了关键词、优化了点击价格和投放时间,坚持一周后,流量和交易量开始稳步上升了。
但此时发现,仍有很多客户进店后只是问问就转走了,分析发现是价格政策不具吸引力,之后开始开展限时折扣活动。这样成交率得到了一定的提升。但很快,就发现有不少客户本次购买之后,下次又到别的店铺拍货了。心里那个急呀。
想什么办法能让客户一直来店拍货,提高客户的忠诚度呢?
这时,注意到了满就送活动可送店铺优惠券,接下来的时间内,我们就让限时折扣、满就送两种优惠一起进行,并加大了直通车的推广力度。这样以来:有直通车推广的引导、限时折扣的实惠价格、满就送包邮和送的店铺优惠券,就牢牢吸引住了客户朋友,而且,客户会一直来店拍货。大幅提高了销量,并培养了客户的忠诚度。
在多重促销的同时,我们要求客服要真诚面对每一位客户朋友。售前:要求客服要站在客户的立场上,在公司销售政策的允许下,尽量为客户制定最优惠的拍货方案,让客户朋友体会到我们在为她们着想。售中:我们要求客服尽量为客户朋友解释清楚丝瓜水的功效和使用方法,以及拍货时和收货时应该注意的事项。售后:安排货运部每天及时关注货运时间较长的定单,及时跟踪,随时为客户朋友催单。并在货运出现问题时,把客户利益放在第一位,力保客户利益不受损失。
随着我们的不断努力,多重促销+真诚服务让我们的店铺交易量得到了不断的提高。
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