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淘宝运营之维护老客户
2021-02-04 06:49:04
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做电商,都希望销售额越多越好,利润越大越好。销售额=流量x转化率x客单价。其中流量最直接,好衡量,看每天来了多少用户,一目了然;客单价也好算,单个商品...

做电商,都希望销售额越多越好,利润越大越好。销售额=流量x转化率x客单价。其中流量最直接,好衡量,看每天来了多少用户,一目了然;客单价也好算,单个商品价格越高、用户购买品种越多,客单价就越高;转化率不太好提升,因为涉及图片、详情页描述、客服水平、用户评价等。人的头脑没有耐心,只习惯最直接的方式,所以绝大部分电商人每天关注的就是流量,找更多的流量。要想做好电商,流量是必需的,但这远远不够。没有其他做支撑,企业就没有竞争力,很容易被同行超越。国大阳今天我要讲的维护老客户,做好了,就能让企业立于不败之地。

淘宝运营之维护老客户

在网络上做淘宝推广,获取一个新客户的成本应该在100~200元之间。在淘宝网上成本可能会低一些,不同品类不一样。也就是说,你要想通过花钱做推广的方式来获取客户,那么每新增一个购买客户,你至少需要花掉100元钱。如果这个新客户以后再也不来购买了,那么你很可能就是赔钱的。毋庸置疑,维护好老客户,可以获得低成本的流量,也可以提升转化率,还能提升客单价。维护好老客户,你不用太依赖电商平台,也不用太依赖推广。有人说:我也做了老客户维护,每次活动我都发短信通知他们。

这完全理解错了,这种不叫老客户维护,而叫老客户营销,说得直接点,叫消费老客户。一搞活动就发消息,久而久之,效果会越来越差,老客户也会不堪其扰。

这里有一个值得重视的数据,据统计,得罪一个客户,这个客户会对其周围的朋友、亲戚产生影响,相当于得罪了250人。同样,你维护好了一个老客户,他会愿意帮你推广,相当于赢得了250人。

如何才算做好了老客户维护?

每个行业都不一样,也有专门的培训和介绍文章,用百度搜索就能找到很多。如果你以前没有重视过维护老客户,那么建议你找几篇文章好好看看,一定会有所启发。

这里给你介绍一种和个人微信号结合的方法。

七星会有个会员,是做大码女装的,从2015年开始,他们用个人微信号承接老客户。每一个微信号有不到200人,共准备了30多个微信号,有60000多个老客户。他们组建了一个30多人的服务销售团队,每人一个微信号,发朋友圈、评论、点赞、解决客户的问题,同时肩负销售任务。

后来他们设置了VIP卡,交99元,就可以成为VIP会员,提供一系列的服务:产品85折优惠、生日问候、特殊礼物、手写卡片等。因为他们的服务太好了,都是真人每天提供服务的,很快VIP会员达到200000人。

每次上新品时都在朋友圈发布,引导到淘宝店成交,这样淘宝店的销量会快速积累,同时又能从淘宝网带来新流量,在新流量中他们会转化为新客户,成为VIP会员。这样就形成一个良性循环。

在此之前,他们的淘宝店铺不温不火,但采用这种方式半年后,就增长迅速,2017年通过老客户带来的销售额就达到3000万元,2018年有望达到5000万元。

这种方式还有其他好处,几乎不需要去购买新流量,而且不依赖平台,不用和其他同行竞争,不用打价格战!对于上新比较多的品类,这种方式非常有效。其他品类也可以借鉴。不要轻易觉得自己的产品不合适。我的一个卖羽绒被的朋友,也采用这种方式,积累了10000多人,效果也很不错!

也不要轻易觉得自己就可以很容易做到跟他们一样。我也有一个做服装的朋友去尝试这种方式,后来没有效果,他们的老板根本就不重视。做大码女装的这个朋友之所以取得这么好的效果,还有一个原因,就是他们两个创始人对这个项目非常重视,亲力亲为。

每个行业都有自己的特点,路是自己走出来的。

总结:维护好老客户,可以让企业立于不败之地;维护老客户是最有价值的投资,一个老客户可以影响250个新客户;不要把老客户营销和老客户维护混为一谈。利用微信个人号去维护老客户,这种方式值得借鉴。

aa33.com

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