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网店经验之发货完毕不代表交易结束了
2009-09-15 00:00:00
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网店经验之发货完毕不代表交易结束了,大家是不是都有这样一个习惯,发货完毕了,就很开心,完事大吉了,是不是真的是这样呢?我个人认为,最低最低程度应该做到对方签收了快递,好评了,交易才算结算,顶好的销售人员是交易结束以后还经常联系,然后期待顾客的下一次惠顾! 我天天早上上线后第一件事,就是看看近几天卖出的宝贝到了买家手里没有?我习惯了为买家跟踪快件,因为看到买家签收了快件后,我才会安心下来。  有这个习惯,是因为一个小女孩买家。那时候,我刚开始做淘宝,遇到了这么一位天津的小买家,她急着要穿着这双瘦

        网店经验之发货完毕不代表交易结束了,大家是不是都有这样一个习惯,发货完毕了,就很开心,完事大吉了,是不是真的是这样呢?我个人认为,最低最低程度应该做到对方签收了快递,好评了,交易才算结算,顶好的销售人员是交易结束以后还经常联系,然后期待顾客的下一次惠顾!

        我天天早上上线后第一件事,就是看看近几天卖出的宝贝到了买家手里没有?我习惯了为买家跟踪快件,因为看到买家签收了快件后,我才会安心下来。

  有这个习惯,是因为一个小女孩买家。那时候,我刚开始做淘宝,遇到了这么一位天津的小买家,她急着要穿着这双瘦腿袜参加跳舞,快件一定要三天内收到,这张单,我是亏了五元运费的。而且我也觉得我一定能得个好评,发完货了,我就把这事置之不理了,三天后,这位小买家来找我了,说是还没收到快件,要我给快递的电话给她!我懵了,我说要我查啊,现在要查一下快件到哪了,她有点批评的语气:“我每次买东西,每个卖家都给把最后派件的电话给我的,为什么你没有呢?”因为当时确实缺乏经验,我不知道怎么去查电话,心里很焦急,她又一直在催,说是晚上一定要穿上!忙着忙着,幸好刚刚快递的电话打给她了,她收到快件后就给了一个好评,但我想,她心里很不快,觉得我不太负责吧!就因为我是亏运费给她的,她才给我的好评!

  从此以后,我就养成了每天给买家跟踪快件的习惯,我就不想让买家收不到快件时来找我,把我问得哑口无言!在这么一个多月的全职工作中,我确实遇到了几次因为快递问题而滞留的快件,我每次都是自己在买家还没催的情况下主动打长途去打听的

  还记得有一次,有一个快件要到河北唐山,我和平常一样发的是韵达,谁知道,我在送出快件第三天,看到快件竟然原路打回来了!心里很焦急,顾客又跟我说,很期待快点收到我的快件,但那该死的韵达快递总是不给我把快件送回来,没办法,我走在时间前,先把货重新发了一个,又另外送了两对眼膜,价格6元,又自己付了12元的运费转申通,还好,这个买家收到快件后说:不过还是给你好评吧!从她的语气可以看出,她本来是想给我中差评的,要不是我自己重新发货又送东西的话,她一定会给我差评,因为这个快件从她付款后一个多星期才到达她的手里!我当时给她解释:韵达收货前又不跟我说不到你那里。。她批评了我:你自己发货前,也应该查一下,快递有没有网点的。。我觉得她说得有道理,就是这样子,在这些小挫折里,我一次又一次获取了经验教训。

  而事实上,每次我为这些买家查快件,告知快件跟踪记录,总能得到买家收货后的好评:卖家很负责。。。卖家很贴心哦。。。每当收到这些好评,我心情特别舒畅。。

 

  每个买家其实都是好买家,多为她们着想,其实她们也会体谅的

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