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新手开网店的一段历程分享
2009-02-22 00:00:00
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新手开网店的一段历程分享,题目很不好起。实在不知道叫什么名才好。就叫历程吧。 说明,我是一个12月14号开店的新手卖家,一直努力地做着自己的小生意,每天不是很忙但也很尽心尽力地做着自己认为是对的事情。这件事情的发生应该是很多老卖家都遇到过的,但是作为一名新手, 我遇到以后有点不知所措,但我还是坚持给买家退了款。情况是这样的。为了方便阅读,时间和买家姓名已经隐去。时间:2月8日晚10点左右,买家与旺才货行达成交易。2月9日发货。---------------------时间:2月10日下午3点26

新手开网店的一段历程分享,题目很不好起。实在不知道叫什么名才好。就叫历程吧。

说明,我是一个12月14号开店的新手卖家,一直努力地做着自己的小生意,每天不是很忙但也很尽心尽力地做着自己认为是对的事情。

这件事情的发生应该是很多老卖家都遇到过的,但是作为一名新手, 我遇到以后有点不知所措,但我还是坚持给买家退了款。

情况是这样的。为了方便阅读,时间和买家姓名已经隐去。

时间:2月8日晚10点左右,买家与旺才货行达成交易。2月9日发货。


---------------------时间:2月10日下午3点26分----------------------
[买家]
你好
不是说好昨天下午发货的吗?
旺才货行:
你好
单号稍后奉上,不过确实是今天才发的货。
[买家]: 
为什么系统仍然显示买家已付款,你究竟什么时候发货?
为什么呢? 不是说好的吗 什么原因?
旺才货行: 
昨天打你电话不通,法条没有货,现去调的货,耽误了时间。
缺货
[买家]:
我原计划你如果昨天下午发货,我星期五就可以收到了,这样要等到下个星期我才能收到了
旺才货行: 
对不起,当时打电话没有打通。。。 
[买家]: 
你要知道,如果你晚一天发货,那么我这边就算到货,ems星期六天都要休息的,也就意味着我只能等到下个星期了
旺才货行:
对不起。。。
[买家]:
我不是那么不好说话的人,只不过,我买东西都是很讲信用的,说什么时候付款就什么时候付款,卖东西给我的卖家也都是这样的,答应什么时候发货绝对不拖延,你是唯一 ……算了,和你是第一次合作
旺才货行:
感谢你对旺才的信任。和理解。
[买家]:
我领教了 你把快递单号挂上吧
旺才货行: 
今天下午快递才会来取货,如果今天发不出就退款吧。
[买家]:
搞错了没?
旺才货行:
对不起,实在是对不起,这种事情我真的是第一次遇到。
我觉得辜负了你的信任 而且在昨天没有及时发货的问题上面根本就没有办法补救
[买家]:
这书我要的很急,我既然已经在你家买了就没在别人家看了,结果你告诉我如果今天发不出就退款,你知道你的这个态度和这种方式给我带来了多少麻烦吗?
我真不知道该怎么评价你们的工作了
旺才货行: 
我不得已才说出退款这个话的,意思是不管怎么样也不会少了你的钱。。。
[买家]:
不是少不少我的钱的问题,你这样很耽误事儿啊
旺才货行:
我们不要现在这件事情上纠缠了,事情已经发生,再说什么都无法挽回。 责任在我,我当时把那个电话打通了可能会让你消消气吧。你的书我会安排下午发货。
[买家]: 
算了,我的电话24小时不停机不关机的 我可以完全保证
旺才货行: 
播打是无法接通。
2月9号下午17点38分。
[买家]:
你可以多播几次啊,有的时候移动网络也会出现这样的状况呢,算了,我也不想跟你在这个问题上纠缠,你能保证下午一定发货吗?
旺才货行:
不能。。。
[买家]:
为什么?
旺才货行:
如果有问题我会随时和你联系。
[买家]:
天哪 又怎么了?
旺才货行:
一般情况下会这样,但是谁也不保证有特殊情况。
[买家]: 
看的出来你也是刚开网店不久的,因为信誉度不是很高,你要怎么处理这个事情你看着办吧
现在到下午没几个小时了,建议你现在就跟ems联系
我想这样就可以保证下午发货了
旺才货行: 
你给我差评我一点意见没有。我也不是差事的人。这件事情确实是我不对。我也正在努力地挽救 。
但是交易这个东西不是看你的态度,是看你做出来的事情的。
[买家]: 
我跟你说了这么多,你总不会到时候发不了货再跟我说又没货了吧
旺才货行:
所以我会努力做到让你满意
[买家]:
你说的没错
旺才货行: 
具体的情况我不会承诺什么,看我的行动吧。
[买家]: 
但是现在不光是你的态度问题,还有你自己说的,是看你做出来的 [我之所以跟你这么说,是因为你也是我遇到的唯一的这样做事的卖家
旺才货行:
今天如果发不了货,我给你免邮费。
[买家]:
所以急切心情你应该理解
旺才货行: 
明天发不了货,我给你免单。
[买家]: 
我的目的很简单,不是钱的问题,就是想要快点收到货而已
旺才货行: 
感谢你对旺才的信任。我尽力。
[买家]: 
我不知道该说什么了,因为你已经把一切可能的结果都说了,那好吧,就看你了,如果真要等到明天才能发出来,那你就真的要给我免单了。
尽快吧!
旺才货行: 
恩,再一次真诚地说声对不起,耽误您的事了。旺才以后不会再让同类事件发生。
[买家]:
表情
------------------2月17日--------------
旺才货行
EMS邮政速递查询结果:您的邮件于 2009-02-16 17:36:00(XX县新彊地区邮政投递)未投递成功
未妥投原因:因不可抗力原因,邮件未投出,下一个工作日再投  
处 理 时 间  处 理 地 点 邮 件 状 态
  2009-02-12   19:30:00 XX速递  收寄 
  2009-02-12   20:12:04 XX市  到达处理中心,来自XX市邮xxxXX街收投服务局 
  2009-02-13   04:04:15 XX市  离开处理中心,发往xxx市 
  2009-02-16   00:27:50 xxx市  到达处理中心,来自XX市 
  2009-02-16   03:10:55 xxx市  离开处理中心,发往zzz县 
  2009-02-16   17:36:00 zzz县邮政投递  未妥投

注: 物流公司名称: EMS
运单号: EH578063191CN
货确实是2月9号发的,投递地点在新彊,路途时间五天是正常情况。可是在邮局停了三天。电话查询的结果为正常压货。

-------------- 2月17日,下午旺才货行打通了买家的电话,联系买家晚上上线退款--------
旺才货行
请提供你的支付宝帐号 我退款给你
买家:
我知道你做生意也不容易,这件事情虽然我搞得我很尴尬,但是现在朋友拿到书了,也没说什么,我想就算了
旺才货行
没什么的 表达一下诚意吧。有你这样的买家是我的福气啊。没有你的严格要求我怎么能更好地为买家服务呢
[买家]
既然你这样说,要不这样吧,你不用全额退款,退一半就行了。不能让你损失的太多
旺才货行
不行 一定要退全款.我这个人也很讲原则的.说了做不到,怎么都是我的不对.再说,也是我做得不好在先
旺才货行
做生意钱并不是最重要的。最重要的是个信字
[买家]
那好吧,我开始相信你的信誉度了,下次还会选择跟你合作,同时也会多一点就是理解
旺才货行
这种事情不能保证不出第二次,如果出了照样免单
请提供你的帐号
旺才货行
支付宝帐号是个邮箱的地址
[买家]
我的支付宝帐号是7XXXXXX8◎xx.com
旺才货行
 
退款图.jpg(32.33 KB)

2009-2-18 02:17

我用银行打款的方式给你支付,请稍等
旺才货行
好了,查收
旺才货行
150
[买家]
明白了,我去看看
[买家]
谢谢
旺才货行
实在对不起,如果有机会再合作,旺才一定努力做到让你满意
[买家]
没什么的,下次继续合作

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