做过大促的我们都知道，每一次的大促，可不仅仅是事前准备，和当天激增的流量、销量、订单量，还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促，是一场旷日持久的硬仗。

　　大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象。

　　那么，大促的余热期，我们应该怎么做?小编教你三招：返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体验。

　　一、返场持续营销

　　大促过后，促销价格取消后的转化率低下，这时更需要新的利益点来刺激消费者购买。避免短时间内数据反馈差，造成持续性恶性循环。

　　1、返场前提：有货、快递恢复

　　在快递恢复正常后，我们可以再来一次小范围的活动，满足错过大促活动的客户。同时，客服需要继续向客户宣导小范围活动商品的打折内容，满足客户买了想再买的需求。

　　前提是：有货、快递已经恢复正常。如果这两点不具备，不能提供优质的购物体验，很容易吃中差评，得不偿失。客户体验好了，才能够确保二次营销成功!

　　同时，短信营销也要跟进，活动预热信息的传递以及售后服务关怀。虽然转化弱了些，但发送短信与不发短信还是有很大差别，即使转化再差起码混了个脸熟。

　　2、返场客户来源及要点

　　虽然大促销量不计入权重，但是销量对于转化率有一定帮助。这也是我们为什么要做返场，让大促预热持续发酵——后续销量可以计入权重。而活动持续二次返场，此时的消费者已经过一轮血拼，如何唤醒再次购买，引流能力至关重要。

　　3、余热期定向要点

　　大促结束之后，从数据看，经过三天左右的休整，ROI持续上升，这个阶段是抓住还未购买的客户，用访客定向和DMP定向功能，锁定为成交客户再次拉回。

　　二、库存及时盘点

　　双十二的结束，意味着一年的旺季已经结束了2/3。在这个阶段，库存是决胜的关键。如果库存过大、压货过多，将对店铺造成比较不利的影响。

　　因此，大促结束后，我们要做三件事：

　　1、盘点双十二的售罄率及现有的库存情况;

　　2、规划接下来的旺季营销;

　　3、发现双十二活动中的发货问题。

　　盘点现有库存，了解实际的货品情况，确定接下来的营销节奏。在这个阶段，无论是库存不足补货，或为了清仓打爆款，都为时已晚。根据库存情况，确定是做店铺清仓活动，还是报官方活动，确定方向，有所取舍，找到相对应的人群来帮助消耗库存。

　　三、做好客户体验

　　当然，大促售后期最重要的就是——做好客户体验，争取“零差评”，把新客户转化为老客户，老客户转化为忠实用户。

　　这就需要我们放下执念，树立“轻重缓急”观。大促已经过去，结果如何可以暂时放下，做好客户体验，安抚因为发货延迟、缺货而有情绪的客户才是第一要务。

　　大促后，在人员安排上，售后为先，售前为辅，店铺整体工作重心要向“售后客服”倾斜。在这一阶段，大部分消费者进入“冷静期”，未下单的客户以“观望”为主。店铺要先解决大促消费者的 “售后问题”，包括基础售后、退换货和评价管理等，再逐步将工作向售前回转。以上就是A3店长小编分享的全部内容了，大家记得关注A3分享哦。

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