首页  /  运营团队
淘宝客服需要多少销售率?商家怎么考核客服?
2020-07-31 14:30:43
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝客服除了完成日常的接待买家的工作外,还需要完成一定销售率,也就是商家对客服的日常工作要求,只有当客服完成了这个指标,才算是合格的,所以,通常情况下...

  淘宝客服除了完成日常的接待买家的工作外,还需要完成一定销售率,也就是商家对客服的日常工作要求,只有当客服完成了这个指标,才算是合格的,所以,通常情况下这个指标需要达到多少才算符合。

淘宝客服

  商家怎么考核客服?

  销售率=最终下单人数/咨询人数,这个销售率多少才符合要求,就要看你卖的是什么东西,每个商品的转化率都不一样,所以考核的要求也不一样,建议商家综合评估。

  光一个销售率并不能评判一个客户的好坏,转化率体现在店铺客户体验的各个方面,销售转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相讨论,看看他们在设置这块如何做的,取取经,当然这个数据一定要有,但不是唯一。

  对于淘宝客服的工作,应该由多方面的评价构成,所以,客服对于自己的工作内容和职责也要了解清楚,具体的考核内容要知道,怎么去达成每个月的任务指数,当然优质的客服,经验丰富,对淘宝客服技巧掌握的也更娴熟,有自己的一套处理问题的办法。

  针对性格各异的购买,要有灵活的处理手段,关键是要了解自己面对的顾客类型,来解决他们的需求,只有把他们的问题解决好,才能提高客服的销售转化率。

  一、基础的礼貌,不能跟客户有纠纷和吵闹,这样基本是会被投诉的,直接影响客服的工作,所以,客服人员首先在这部分要有较强的观念。

  二、对于各类购买的人,要有应对的法子,也就是面对他们的需求要先处理疑问,再引导其下单购买,这个需要客服有一定的经验,当然,大家在日常工作中要学会,怎么和这类顾客打交道,如果自己不能处理,可以找主管帮忙,请教问题。

  三、做好购买后的服务,这环也是非常关键的,只有售后服务好,及时解决顾客遇到的问题,才有二次购买的机会,也才会有更多的顾客愿意继续购买,你的销售率才会更高。

  淘宝客服销售率没有一个确切的指标,因为行业不同,每个行业对这块的要求不一样,所以,大家可以参考同行的指定标准,或者是请教同行的大咖,给出一个大概的指标区间,大家可以按照这个来设定,当然这个指标既要有激励作用也要给予客服一定的压力。

  

aa33.com

推荐阅读:

淘宝网店客服工作内容与必备技巧

淘宝客服名称该如何修改?

淘宝客服可以给卖家发红包吗?

淘宝客服的具体工作内容有哪些?

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();