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客服的销售技巧有哪些?如何提升店铺销量?
2019-11-25 09:06:36
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淘宝客服其实就等于销售,不仅要为顾客解答顾虑还要引导顾客购买,顾客在网络上购物,只能通过店铺的图片来了解商品,但是商品是看不见摸不着的,这时候顾客就会...

  淘宝客服其实就等于销售,不仅要为顾客解答顾虑还要引导顾客购买,顾客在网络上购物,只能通过店铺的图片来了解商品,但是商品是看不见摸不着的,这时候顾客就会对商品有顾虑和问题,顾客第一个想到的也是咨询客服,客服的任务就是为顾客解决问题,为顾客解答商品具体事项,解答清楚,也能为顾客推荐合适的商品,提高了顾客的满意度,达成订单,也就提高了店铺的转化率,客服要熟知店铺的商品知识,这样才能更好的为顾客服务。

客服销售技巧

  那么作为一个网店的客服,应该具备哪些销售技巧呢?今天就让A3店长小编和大家探讨一下这个话题:

  在和顾客沟通的时候,不要直接的推荐商品,顾客对店铺的商品都不清楚,直接推荐会造成反感,我们要利用和顾客的沟通和交流,了解顾客的购买意向和喜好,了解顾客对什么样的商品比较有兴趣,我们知道的信息越多,才能更好的推荐顾客喜欢的,才能把商品销售出去,一定要知道顾客信息之后在进行销售,推荐合适的。

  我们要知道顾客买这个商品有什么用,心里的价位大概是多少,不要直接问打算花多少钱,太直接也会造成不好的效果,可以换个词,不要用敏感词语,看看顾客咨询的商品价位是多少,这样也能推算出顾客打算花多少钱,销售同等价位的商品给顾客。

  询问一下顾客有没有提别的要求,网上购物毕竟是看不到的,所以给顾客介绍的时候一定要把面料之类的特殊要求问清楚,每个人的需求不一样,我身边就有对毛细纤维过敏的,所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚,这样才能更好的销售。

  客服不止是要解答,也要对商品的知识熟知了解,这样当顾客提出问题的时候,才可以把细节都说明白,让顾客知道我们是专业的,用专业的知识,为顾客解答商品,并作出合理的推荐,把商品的有点告知顾客,懂得合理销售,不要随便的推荐和销售,有时候达不到好的效果。

  当客服为顾客服务的时候,应该采取主动,热情,这样顾客感觉到自己是被重视的,提高顾客的购买欲望,当顾客收到商品,我们要主动的询问是否满意,只有拿到好评,才能增加顾客回头购买的几率,给顾客提供好的购物体验,才能更好的提高店铺的转化率。

  一个好的客服,不但代表这店铺的形象,也是能为店铺提高转化率的,热情的服务是每一个客服应该具备的,不管是沟通和销售技巧都是专业客服应该具备的,认真的对待每一个来店咨询的顾客,及时的响应顾客的问题,给店铺带来更好的销量才是客服最应该做的。

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