首页  /  运营团队
淘宝客服的主要职责是什么?主要工作是什么?
2019-11-22 09:11:33
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
互联网发展的今天,网购已经成为了一种生活方式,不只是上班族,还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西,网上想购买的东西基本都有,还不用去逛实体店,业余...

  互联网发展的今天,网购已经成为了一种生活方式,不只是上班族,还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西,网上想购买的东西基本都有,还不用去逛实体店,业余的时间就可以购买了,很方便,但是淘宝店铺不只是店主一个人打理,客服这个职位也是非常重要的。淘宝客服分为两种,一种是售前客服,一种就是售后客服,那么客服具体有哪些职责呢,售前和售后客服应该知道什么,今天A3店长小编和大家来聊一下这个话题:

淘宝客服的职责

  售前客服的基本要求是什么?

  熟知商品

  一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。

  响应及时

  客服响应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。

  服务态度

  客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。

  诚实守信

  客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。

  那售后客服需要做的是什么呢?

  物流信息

  客服不要顾客下单之后就不理会了,及时的跟踪物流信息,出现问题及时解决,这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。

  出现问题

  当我们遇到退款等问题,一定要及时的为顾客处理,减少纠纷,了解顾客退货原因,如果是自己店铺的问题及时的改进。

  得到好评

  好评对一个店铺来说也很重要,很多顾客都是看到好评购买的,顾客确认收货及时的沟通,了解顾客是否满意,如果满意请顾客给个好评,不满意及时解决问题,避免差评。

  积极解释

  如果我们店铺出现差评,一定要及时的和顾客进行沟通,为顾客积极的解决问题,不要和顾客发生冲突,一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处,得到顾客的理解。

  总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的,好的客服能够给顾客一个好的购物体验,增加顾客的满意度,也能塑造店铺的一个好的形象,如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动,所以对店铺而言客服的职责非常重要。

aa33.com

推荐阅读:

淘宝网店客服工作内容与必备技巧

淘宝客服名称该如何修改?

淘宝客服可以给卖家发红包吗?

淘宝客服的具体工作内容有哪些?

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();