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淘宝网店消费者为什么要给差评?
2019-11-12 16:49:32
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淘宝网店运营最重要的就是网店信誉,信誉度越高的网店,搜索排名就越高,消费者选择购买的几率就越高,相反,信誉度越低的淘宝网店,不仅没有理想的排名,消费者...

  淘宝网店运营最重要的就是网店信誉,信誉度越高的网店,搜索排名就越高,消费者选择购买的几率就越高,相反,信誉度越低的淘宝网店,不仅没有理想的排名,消费者购买的可能性也较低。提高淘宝店铺信誉度,需要卖家与买家建立良好的管理,保证好评,没有差评就是对淘宝店铺信誉度最大的帮助。那么,如何开网店才能与消费者建立良好的关系呢?

  与消费者建立良好的关系,首先要弄清楚让买家给差评的主要原因

  一般买家在淘宝店铺中买东西收到货之后,给差评的主要原因,莫过于以下几点:

  (1)实物与图片不相符

  买家收到货之后,给差评最直接的原因就是受到的实物与淘宝店铺中的图片不相符,让买家经历了一次失望的购物,感觉上当受骗的消费者就会给卖家一个差评。所以,淘宝开网店的卖家,一定将商品的图片与真正的食物对比,把自己当成买家,受到实物之后会不会失望,甚至让自己失望的实物买家怎么会给好评。

淘宝网店消费者

  诚信经营不管是淘宝开网店,还是其它的店铺经营,都是必须遵守的原则,只有诚信经营,才能得到最多的好评,也与消费者建立了良好的关系。

  (2)物流速度慢

  物流速度的快慢也是让买家给差评的主要原因,在淘宝上开网店,价格与商品质量都让买家满意,但如果物流速度太慢,也会影响买家的心情,给差评也是常有的事。一家销售性价比较高商品的网店,不能让自己的信誉因物流较低,选择与速度快、信誉良好的物流合作,让买家在最短的时间内收到宝贝,自然性价比较高的商品会为淘宝店铺积累较高的信誉,也与消费者建立了良好的关系。

  (3)卖家的服务态度

  卖家的服务态度也影响着买家的评价,开淘宝网店的卖家不仅要在售前为买家提供良好的服务态度,耐心的回答买家的任何询问,在售后同样需要为买家提供亲切周到的服务,回答买家的所有问题,也帮助买家解决一切的售后问题。一旦卖家的服务态度让买家不满意,出现任何的售后问题得不到解决,直接的就会得到买家的一个差评。良好的服务态度可以给买家留下良好的印象,与消费者建立更良好的关系,为淘宝店铺争取到最多的好评。

  顾客就是上帝,这句话一点没错,把他们哄开心了,他们就会跟我们达成双赢的效果,网店差评也是影响我们开店的,所以我们要尽自己所能做好这些。更多精彩内容请持续关注我们A3分享。

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