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阿里人都了不起!20岁萌妹子竟然是“赌神”
2018-04-28 17:07:56
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这是一个很早就知道自己要什么的姑娘。但兜兜转转了一圈后,她还是觉得缺了点什么。直到一次,学长分享了阿里巴巴招聘实习生的链接,她忽然意识到,自己应该去这家用梦想撬动世界的公司做一个产品。

  在武汉大学的第二年,雪路就成了传说中的那个“她”。不是凭绩点,也不是凭社团表现,凭的是“实习经验”——年纪轻轻,就已经在大公司和创业公司“产品经理”的岗位上转了一圈,而且每一场仗都打得漂亮。

  这是一个很早就知道自己要什么的姑娘。但兜兜转转了一圈后,她还是觉得缺了点什么。直到一次,学长分享了阿里巴巴招聘实习生的链接,她忽然意识到,自己应该去这家用梦想撬动世界的公司做一个产品。

  在阿里,不只是实习生

  一个人,一只包,四件衣服,五小时火车。2015年5月25日,20岁的雪路从深圳来到了杭州。次日,瓢泼大雨。匆匆忙忙间,她租下了一间除了床之外,几乎没有任何陈设的屋子。租约并不长,因为她不知道自己能在阿里呆多久——这一半出于对环境的陌生,一半出于对自己的能力能否匹配这家公司的怀疑。

  而事实是,从进入阿里巴巴客户体验事业群实习的第一天开始,她就没离开过。

  一进阿里,雪路就迅速找到了状态,做智能服务产品。几个月后,她接到了一个独立任务:很多商家经营时会来平台咨询,做一个智能机器人,实时回复。雪路有点儿懵,却也有点儿小兴奋,迎难而上是她的风格。

  作为产品经理,她除了对接技术,还要对接业务。那段时间,常常出现这样的情况:对面坐的是专家、总监,基于业务本身提出各种挑战;这边,是一个还没入职的姑娘,面对挑战条理清晰,坦然应对。她也不是不惧,只是有颗“定心丸”:“我了解产品的每一个细节,我对产品有信心。”

  也有些时候,她觉得“没戏了,扛不下去”。那时,智能服务才刚起步,不少人都有些怀疑,机器人的产品方案也迟迟不能落地。雪路急了,她找到自己的主管肥侠,拍着桌子和他吵架:“你说,这个到底要不要做了,现在这样子到底还要怎么继续啦。“

  面对她的满身怒气,肥侠只是云淡风轻地说了几个字:“你做你的。”后来,她才知道,肥侠扛了多大的压力。这让她明白了做产品经理,不只是做产品,也要学会沟通技巧。

  转眼,她已经在阿里实习了一年。毕业时,她手头的offer多得羡煞旁人,但她几乎毫不犹豫地选择了阿里巴巴客户体验事业群。选择的理由,源自她对这个时代商业的清晰认识:“营销已经到极致了,服务是新时代的增量。其他公司提供的产品经理岗位都是社交、游戏,我还是想在阿里做服务。”

  当“赌神”,押对用户感知

  工作三年,不少人都成了“社会人”,但雪路却依然保持着天真感。很多次,她都会争得面红耳赤。

  现在的她是“店小蜜”的产品经理。这是阿里巴巴赋能商家的智能客服机器人,可以实现7*24小时在线服务。

  商家在后台给店小蜜配置了知识库以后,不知道前端客户使用得怎么样。雪路提出要做测试窗的功能,及时反馈疑问。一开始,因为模型及时训练有难度,大家都不看好。但雪路不服输,拉着算法技术团队,加班加点画图看论文。在她的坚持下,测试窗成功上线,效果喜人。

  雪路一直相信,一个产品经理带出来的产品是有气质的。当产品经理,最重要的不是技能上的,关键得有自己的产品方法论。她的方法论,就是保持产品初心和用户坚持。

  为了保持这份用户敏感度,她费了不少劲儿,常常需要做一些和“服务产品”八杆子打不到一块的事。比如看娱乐节目,分析每个人的表现,思考背后的观众诉求。又比如,现在快手和抖音很火,她会研究视频类型,探寻当下用户亲睐的表达方式是什么样的。

  甚至,她还会和自己打个赌,从用户体验和用户心理把握程度出发,看哪个短视频网站、哪个电视节目能走到最后,以此判断自己能否把握用户的偏好。神奇的是,她就像是一个“赌神”,每次都能赢得大满贯。

  在阿里当了三年“服务人”的雪路,是一个严肃的产品经理,动不动就会为了“用户需要”的产品需求跟技术、跟业务“掐架”;是一个有生活情趣的产品经理,她正积极地从生活中,找寻着产品灵感。更多淘宝资讯关注A3电商

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