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淘宝店铺运营方案怎么制定?
2018-03-20 00:00:00
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对于运营者来说,它是可以根据店铺的实际情况,制定一份合理有效的淘宝店铺运营方案,所以今天开淘小编跟大家聊一聊淘宝店铺运营方案如何制定,大家可以从中掌握一些技巧哦。

  对于运营者来说,它是可以根据店铺的实际情况,制定一份合理有效的淘宝店铺运营方案,所以今天A3电商小编跟大家聊一聊淘宝店铺运营方案如何制定,大家可以从中掌握一些技巧哦。

  一、公司结构

  运营经理、客服、配送、美工、财务

  二、商城人员安排及工作内容

  (一)运营经理(自己人兼任)

  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

  4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

  5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

  6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

  8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;

  (二)客服人员

  (初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)

  1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;

  2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;

  3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;

  4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

  (三)配送人员(一名)

  1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

  2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

  3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

  4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

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  5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

  6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工(一名)1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

  2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

  3、根据需求完成网页美工,完成网页html编辑。

  4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

  5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。

  (五)财务员(初期先自己人兼任)

  1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;

  2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

  3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;

  三、公司内部

  (一)员工方面

  1、建立内部交流沟通平台;

  2、提高员工的服务态度,客服进行标准化培训。

  3、提高员工的工作积极性(可参考现有店面的制度,100%好评奖多少,达到多少销售额每人奖多少,团体销售奖等等)

  以上就是小编为大家整理的运营方案的相关内容了,其实制定一个方案是很重要的,这样做了以后,你就会清楚该做什么不该做什么。更多精彩内容尽在A3电商网,欢迎大家来我们网站逛逛。

  

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