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如何维护淘宝店铺老客户做好互动分析?
2017-03-29 00:00:00
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如何做好店铺老客户分析互动与维护想必很多卖家们都想知道,今天我们就来跟大家仔细讲一讲!

如何做好店铺老客户分析互动与维护想必很多卖家们都想知道,今天我们就来跟大家仔细讲一讲!

会员系统——应该可以说是科普一个软件【无线任务】老司机应该都了解过,毕竟我这种比较肤浅的人没啥分享的。

打造有价值有粘性的会员系统(反正我觉得有价值哈哈哈哈)。

积分(你可以用各种名词),定义好汇率(1积分=多少钱这样不要太直接)。

积分可以用来做什么,让买家知道积分的作用,让他努力去赚积分。

积分排行榜(内心戏,擦,老子这么多积分都排第一了老牛逼了,继续买买买千万不能让第二名抢了,目前我们店铺积分榜有一批一万积分以上的 1积分=1块钱而且他们同样是积分兑换礼品最多的)

积分来源:可以是购买商品1块钱兑换X积分,可以是各种任务获得,

比如签到得积分(每天签到得多少,连续签到X天得多少)

每天固定时间段抢积分

重大活动提前剧透签到X倍积分

邀请好友收藏店铺送X积分

收藏店铺送X积分

生日送积分+券

积分这东西嘛,你发放,用户积累,到最后还是要花在你店铺,不要小气,尽量发就是了,但是最好控制一下汇率别通货膨胀(就这个意思)

积分消费:让买家有动力去赚积分,别特么赚了一把积分竟然只能在排行榜上意淫,那就坑爹了

积分换优惠券

积分换小礼品(例如我们店铺老板经常从国外带一些小东西什么鬼的)

积分换一些服饰配件巴啦巴啦

物有所值不要太垃圾就行了

详情页找口令

设定一个口令红包,然后将口令放在N个宝贝的某个详情页的某个小角落

嗯嗯,意思大家都懂了,就是叫买家去好好找口令来领红包呗

这个我只玩过一次,当时是三个红包总额不到五百吧(具体忘记了反正很小)每一波有9个款,一共三波,差不多三十个款吧,一个活动下来,每个款的访问人数将近1K(不过谁知道到底有多少重复的)

再多加一个点——卡牌(集齐龙珠召唤神龙的把戏啦)

设计一套卡牌(爱怎么玩怎么玩拉)

发货随机发放这一套卡牌(设定某张卡牌出现几率超级低)

定义游戏规则:集齐某几张可以联系客服兑换XXX

集齐整套召唤神龙啊擦——放个大招就行了(免单啊 现金啊 红包啊 包邮卡啊 X个月的折扣啊 )

有些东西需要坚持,你发一两波不会有屌效果的,等你的用户收到第二张 第三种卡牌的时候,她就会有意识了。

各种意外小惊喜啊 擦 这还要说嘛必须有

其实小惊喜就是.....小啊,一点点意思就好了,突然放一个小招让买家觉得你没有千篇一律。

例如过年回来上班第一波发货,我们给买家每人塞了一个定制的红包(这个时候就要体现逼格了)塞2块钱好啦,塞多塞少就是个意思。其实我们也没有很在意这件事,可偏偏买家反馈很好啊,觉得我们家很接地气老爱她们了。

还有什么一些买家秀评比/微淘微博楼层抽奖啊这些老套路就不说了,大家一翻网红店一大把的(不过套路虽然老,但是效果还可以)

自己建立一个客户黑金VIP群体(随便你怎么叫了,开心就好但是表示最好有自己店铺的feel不然用户毛存在感)

目的是提高用户体验,增加和用户的互动提高用户粘性(妈的最终目的就是要他们帮忙**啊擦不然搞那么多废话做什么)

邀请机制,千万不要公布什么入群规章制度,也不要宣传这个群体,有些人会心里不平衡(千万不要建群,群聊容易出事,毕竟好事他妈的没人传,坏事传千里)

自己根据买家购物行为来挑选用户,期初可以根据客服组能力挑选10-20个来做

一定要优质!

啥事优质呢就是 宽容度比较高 老好说话了 出现一点问题不会斤斤计较 退款率低 好评率高 消费能力屌 巴啦巴啦什么的(自己定义咯)

给这批用户一些特权

比如什么随机优惠券啊,活动固定优惠券啊,无门槛类型不要太好。

比如包邮券啊(当然常规店铺都是包邮的)

比如售后第一时间响应啊

第一时间发货啊,现货先发啊

登记用户生日啊什么的(用户自愿否)生日给个什么小礼品啊小惊喜啊

根据自己店铺来吧,我们这边给个包邮券的话用户要乐哭。

重点是要拿一个新的子账号(不要暴露了还是老客服)来专门服务这批大爷们,让他们感受到:老子独一无二,天上地下老子最牛逼,有钱的我就是任性。

(圣母婊一下:优质用户嘛 , 惯一惯没事。大声说出来,这么任性的用户,我惯的,咋啦?)

坐等这批用户享受到感受到了我们给的特权,坐等她们来感恩啊擦。**晒图什么的这事不用说的太明显啊,给个优惠叫她们去剁手就好啦,脑残粉,很愿意的,只要她们感受到了,你在重视她们,你记得她们,你愿意并且花了时间和她们互动,她们都乐哭了。(就连你微淘微博回复她们一下都炒鸡开心类型,你要是微博转发一下她的买家秀,都丫的哭了。——我家店铺的现状)

其实这一招适合我自己店铺也是我自己店铺在操作的(刚操作不久),因为我的新品出来的快,我们用粉丝测款之后会马上知道某个款能卖到多少件,然后择优操作买家秀(粉丝太爱看你晒图了好吗)直接给VIP群里用户提点要求这一次麻烦晒晒图啊,晒图20无门槛啊,马上滚去拍拍拍,各种美美哒,效果不要太好,重点是真实(我试过找专业的拍买家秀,那效果,简直不要太垃圾,粉丝一眼看出来,粉丝就是爱找你毛病,你哪个数字写错了,她分分钟给你找出来你告诉你:你家美工怎么回事啊,你家咋这么不负责啊...眼睛跟扫描仪一样的。)

再放个招吧,虽然应该很多人都在做。为了堆砌一下字数允许我再来炒一下剩饭。

——优惠券抢购啊擦,重点是抢(本身力度要到位)

搞个链接1毛钱一分钱随你了,拍下就给20元无门槛券。(我们店铺是网红路线,所以固定上新)上新前3-5天左右放出这个链接,并开始宣传(就是发发微淘微博说一下这个事嘛,首页挂个小海报嘛,还想咋滴)

然后脑残粉吓坏了 , 以前从来没有什么优惠券,突然出现一张无门槛20元 还只有一分钱 : 你丫逗我? 抢啊! (开始营造气氛——每天X百张 保证全部抢完,抢不完自己拍完啊擦,【一定要营造:妈的手慢这次没抢到,好气哦。】 还有一点就是店铺不要随便就发优惠券,更不要固定放一个优惠券在那,这完全就是惯坏买家:没券不爽,有券无感)

每天来一波,直到上新日前,然后这一批人的内心:妈的我都花了钱买的券呢,还他妈是无门槛(平常就要给买家建立好:老子店铺都是底价卖的不要跟我要优惠券,没有!  这个场景),还丫马上要过期了,不行,赶紧去买买买。duang...上新日又会小炸一波流量过来。然而,无门槛券的成本你早算进去了。

最后一个点肤浅的带一下(仅仅是个人观点),自己店铺如果准备走粉丝路线,必须要有自己的风格,就算是逗比风格也是一种风格,你逗比能吸引喜欢逗比的人,你逼格能吸引有逼格的人,但是你毛风格的话那吸毛啊...

我们店铺走的是逗比+网黄(黄色情)路线,比较随性各种文案画风都相对逗比,外加各种表情包,没事还要爆一下粗。特别是我出文案的时候,毕竟没什么深度的人,就不要装了,只能逗比,就发挥自己逗比气质好了,好歹也是从灵魂散发的人格魅力(肆无忌惮的狂笑)。不要怕,总能吸引到臭味相投的人。(我们公司这个团tuan队huo画风已经被我带歪了)我从来不习惯官方化的东西

说的可能比较乱,可能毛什么用,但是不要害怕本次分享真就这么结束了。

aa33.com

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