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（1）人力问题
问题点：
A. 人力测算错误，导致人力不足；岗位人员分工不明确，导致人员效率低下。
→建议：合理安排人力；明确分工（详见上文客服人力配置表）
B. 跨部门之间0沟通（物流、财务等）
→建议：建立各相关部门负责人之间沟通机制和通道，建立双十一作战室。
（2）物流问题
问题点：
A. 物流方选择单一引发物流问题。
→建议：选择安全可靠并同时选择多家的物流合作方。
B. 大促期间无法截件
→建议：制定大促期间因物流无法截件引起的纠纷并制定快速退款方案，避免投诉。
C. 商品破损问题
→建议：多渠道提醒客户开箱验货流程。
（3）仓储问题
问题点：
A. 库存不足，导致缺货赔付。
→建议：保障库存充足，降低缺货风险。
B. 错发、漏发、退货不验收，导致资损。
→建议：优化仓库管理流程，增加仓库人力，加强验货出仓和退库验货时效；增加退款时效。
C. 换货、补寄无法正常处理，拉长处理时长、影响数据。
→建议：保障库存充足，提高换货及补寄效率。
（4）商品问题
问题点：
A. 商品质量问题，涌现大量退货退款，影响DSR数据。
→建议：降低退换货门槛，提前监控商品质素。
B. 影响二次销售无法退换货、买家主观质量问题问题，导致不必要介入。
→建议：降低退换货门槛，提供部分退款的协商灵活方案。
C. 页面描述问题（参数不符、极限词等）。
→建议：打通售后和运营的沟通机制，售后部门对商品页面描述进行预警和建议。
D. 数码商品检测时效问题，降低会员体验、拉低数据。
→建议：建立和品牌售后方合作关系，缩短检测时间，明显质量问题执行提前退款方案。
（5）活动问题
问题点：
A. 预售发货时间标注不规范，引起赔付损失。
→建议：对预售产品发货时间做清晰明确说明，并标明预售字样。
B. 店铺活动规则不清晰，导致客户理解歧义。
→建议：对活动说明做清晰描述，并增加活动合理性，做好活动后续落实工作，降低活动风险。
C. 赠品赠送方式及内容不明朗，拉低售后数据。
→建议：页面对赠品进行相关描述，提高赠品补寄时效或折价方案。
D. 免单/排名返现问题处理不及时，导致纠纷。
→建议：需通过官方渠道进行活动设置以免造成店铺违规。
（6）其他问题
问题点：
A. 邮费问题引起的不必要纠纷
→建议：提供包邮服务，运费险的普及使用；大促期间设立商家资金池，并双方友好协商。
B. 商品因店铺活动引起的价格波动导致售后介入
→建议：保持价格稳定，提供补差价方案。
C. 系统使用不熟练；拉长处理时间
→建议：商家自有管理系统的优化和升级。
D. 黄牛批量问题
→建议：页面对于限购规则清晰描述。
E. 发票未及时发出引起的纠纷
→建议：缩短补寄发票周期。
F. 因安装问题引起的售后纠纷（费用、时效）
→建议：多渠道告知客户安装收费标准，提高安装时效。
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产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高，这样产品有机会出现在消费者的搜索框下，才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论，都是因为很多人都在盲人摸象。当然，单次搜索可能存在一定的偶然性，但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营，但是发现根本无从下手，所以就想着学习下如何做好淘宝运营，下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营，有兴趣的朋友可以看看这篇文章，应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝，因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗？否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车，如果在你的城市推行了，而且你又有车的话，你可以考虑开通此功能哦，那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况，有兴趣的话，可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴，今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题，同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤，以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友，一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段，除了转转之外，还有一个二手交易平台是大家比较关注的，那就是闲鱼了，很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友，其实一点也不困难，只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多，很多平台对于薪资问题都习惯用k表示，然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息，小编也是收集了很多的资料，现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后，销声匿迹了一段时间，最近支付宝有玩出新花样了，为什么这么说呢，主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法，那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后，停车就变得非常方便，那么，支付宝无感支付设置在哪里呢?目前，中国部分城市开通了无感支付，大家设置了这一功能后，停车交费时，支付宝会自动扣款，几秒就能完成。那么，支付宝无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来，受到了很多朋友的好评，不过，有些朋友觉得很麻烦，想关闭，那么，支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后，就不能使用生活圈的功能了，如果关闭之后，觉得还是不方便，那么，怎么加入支付宝生活圈?
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映，飞猪特卖机票不可退，这是怎么回事，要怎么办呢?飞猪旅行是支付宝一个可以提前订票的应用，很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的，但是，如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用，那么，闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台，由于在闲鱼购物，不支持7天无理由退货，所以，闲鱼芝麻信用就显得非常重要，那么，闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
