每一个电商平台都会很注重售后服务这一块，速卖通也不例外，为此特地推出了售后宝，专门帮助卖家解决售后纠纷的问题，会很快的进行退款操作，那么问题来了：这个钱是谁出呢?A3电商小编今天来揭晓一下答案!

　　给买家退款的钱，首先是平台代付，但是最后还是由卖家来支付的!

　　不需要卖家自己处理，售后宝介入处理后，所有的赔偿都由售后宝赔付，不需要你承担任何费用。唯一不好的一点是会影响纠纷提起率导致每日服务分下降。当然，你也可以在售后宝没介入之前和客户私下解决问题，让客户撤销纠纷，就不会计入服务分了。

　　若您需要查询售后宝订单的资金去向明细，您可以登陆“支付宝国际账户”，在“交易记录-资金记录-出入款及出款明细”里即可查询到对应订单的资金情况(如下图)。

　　售后宝平台代处理的纠纷订单如何从我的订单中筛选出来?

　　您可以登陆“交易-退款和纠纷”点击“售后宝平台代处理”的按钮(如下图)即可查看到您售后宝平台代处理的订单。

　　售后宝订单为什么有些是平台处理有些是需要我自己处理，怎么判断?

　　1、售后宝订单产生的速卖通货不对版纠纷，由平台介入核实处理。若平台判断该笔纠纷中涉及的问题不属于售后宝处理范围，那么仍需您和买家协商解决，请关注纠纷邮件通知。

　　2、若买家提起“未收到货物”类纠纷，仍然需要卖家自行处理，即：当买家提起退款后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

　　3、若买家以无理由退货/买家个人原因提起的纠纷，则直接进入退货流程。

　　买家个人原因有：买家下错单、买家不再需要订单产品、买家购买了更低价优质的产品等。

　　售后与买家及时沟通

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：

　　1、主动联系买家。

　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让卖家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。

　　2、注意沟通的方式。

　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。 卖家要保持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

　　3、注意沟通时间

　　由于时差的缘故，在卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。

　　4、学会分析买家

　　首先要了解卖家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

　　给买家退款的钱，首先是平台代付，但是最后还是由卖家来支付的!希望大家在使用的时候，一定要按照规范来操作哦!更多处理的实用技巧相关内容，尽在A3电商网，记得常来逛一逛哦。

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