首页  /  网店运营
提高店铺服务质量 做好客户体验促进转化
2015-01-16 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
现在淘宝的生意是越来越难做,如果店长不具备一定的运营知识,想要把店铺做好是非常的困难的。特别是新手刚开店,店铺能够得到淘宝一定的扶持,如果没有做好转化,那么店铺就会慢慢的没落下去了,所以在这里给各位新...

现在淘宝的生意是越来越难做,如果店长不具备一定的运营知识,想要把店铺做好是非常的困难的。特别是新手刚开店,店铺能够得到淘宝一定的扶持,如果没有做好转化,那么店铺就会慢慢的没落下去了,所以在这里给各位新手卖家们支个招,在边做淘宝边学习的时候,也能够提高店铺的转化率。

客户体验,相信大家都知道是什么意思了吧,就是买家来到店铺购买东西时的感受。想要做好客户体验就得做好以下三点:

1.对产品了解透彻

很多店家因为对产品得不熟悉,造成回答不上客户的问题,所以流失了很多的客户,作为一个店长加客服,如果对产品知识不熟悉,而客户也购买了你的产品,那么很容易会导致一系列的售后问题。所以在新品上架后马上要去认真了了解该款宝贝,以便能够应付买家的疑问。

2.了解买家的需求

不同的买家有着不同的需求,想要了解买家真正想要的是什么,我们可以从和买家交流时推断出来,才能把握买家脉搏,掌握买家购物心理,提出合理推荐,因而增强买家客户体验感。比如,购买童装的买家大多数是注重重实用性的心理,这是我们就应该推荐性价比较高的产品;食品店铺就应该注重产品口感、运输问题。针对各种品类的不同把握买家心理,改善买家购物体验。

3.语气亲切

做客服是应该及时的回复买家的信息,这是最基本的,回复是要善于使用亲切的语句,沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力,表达出你的热情,这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。

4.积极主动的服务

这里的主动服务是指更加详细的解决买家的问题,更多的推荐这几的产品,主动服务在营销的过程也是很重要的,我们来看一组客服数据就能知道做好主动服务成交率要高很多。

<a href=http://www.aa33.com/taobaoke/ target=_blank class=infotextkey>淘宝客</a>服

<a href=/tags-etagid1595-0.html target=_blank class=infotextkey>淘宝客服</a>

完善优质的客户体验,让客户心理上得到满足感;优化主动式服务,适当给予客户小惊喜,建立良好的客户关系,让自己的店铺给买家留个好印象,为下次的交易打下良好基础。这种客服关怀式服务是客服服务的最高标准,吸引新买家,留住老买家,如果能够做到这样子,那么店铺还愁没有销量么?

aa33.com

推荐阅读:

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名,如何入选?

新版直通车如何逆袭,快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();