首页  /  网店运营
看过来!优秀的淘宝客服不会做的几件事
2014-12-05 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝客服可以说是一个网店的灵魂人物了,很多网店的店主都忽略了淘宝客服的作用,其实,一个优秀的客服不仅能让客户购物购得开心,而且还会为店铺培养很多潜在的回头客,要知道,现在的人网购,除了买质量,更重要的是买...

淘宝客服可以说是一个网店的灵魂人物了,很多网店的店主都忽略了淘宝客服的作用,其实,一个优秀的客服不仅能让客户购物购得开心,而且还会为店铺培养很多潜在的回头客,要知道,现在的人网购,除了买质量,更重要的是买服务。

想要成为一个优秀的淘宝客服,除了要做好售前售后的服务和销售工作之外,还要谨记几件事不可为之,这样才能让你的客户更加愿意购买你家的产品。

1、不要跟客户争辩。这点很重要,不管什么时候,都要谨记你的工作职责,在与买家进行沟通的时候,要时刻记得我们是主要目的是给客户推销产品的,而不是参加辩论的,与买家争辩非但解决不了问题,况且,就算你争赢了又怎么样,只会让客户更加反感而已。

要知道,作为客服,一定要理解买家对产品有哪些不同的见解,容许买家发表意见,要是容不得买家发表意见而去跟买家较真争辩的话,就算你争辩赢了,将顾客驳得没话说,那你觉得还会得到这个顾客吗?所以,永远都不要跟顾客争辩,否则你会输掉这个顾客,丢了这单生意。

2、不要质问买家。优秀的客服是从来都不会去质问买家的,卖家在与买家进行沟通的时候,一定要懂得理解和尊重买家的需求以及他的观点,他有意向买我们的产品,就说明了他有这个需求,若是不买的话,也是有他的原因的,我们千万不要以质问的方式去跟买家沟通。例如:1、您凭什么说我的信用的炒作的?2、您有什么理由说我的产品质量不好?3、您为什么不买这件XXX啊?等等。

每个人都不喜欢被人用质问或者是审讯的口气谈话,尤其是买家,这不仅是对买家的不尊重,甚至还可能会伤害到买家的感情和自尊心的。

3、不要以命令的口吻跟买家沟通。作为客服,我们一定要清楚自己的职责,我们不是买家的领导和上级,更无权对买家指手画脚,下命令或者下指示什么的。在与买家沟通的时候,一定要展露你的微笑,态度好和蔼,说话语气要轻柔有礼貌,尽量此案去征询、协商或者请教的口气去跟买家交流,这样更加容易被买家所接受,也会给买家留下好印象。

4、千万不要对买家炫耀。每个人的喜好不同,审美观也各不相同,一件东西,你觉得好的别人未必也觉得好,尤其是在跟买家沟通时谈到自己的商品或者店铺的时候,一定要实事求是的介绍,可适当的稍加赞美一下,但是千万不要得意忘形、忘乎所以地向买家炫耀,此举很容易引来买家厌恶。

5、不要揭露买家的短。每一个优秀的客服都是一个很会说话的艺术家,懂得把握谈话的技巧和沟通的艺术,网上各种形形色色的买家都有,素质也是千差万别,他们的知识和见解可能都不一定相同,所以,我们在与买家沟通交流的时候,若是发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当的指出来,说买家的不对。一般人都很忌讳自己在他人面前难堪丢脸,尤其是客户,如果你让在难堪或者丢脸了,你觉得他还会在你的店铺买东西吗?

6、不要批评客户。很多聪明的客服在与买家交谈的时候都会以赞美为主,同时要掌握住赞美的尺度,否则,过于浮夸的话就显得有些做作了,要是发现买家的身上有缺点,也不要指出来,更不要对此批评,因为批评指责是解决不了问题的,还很可能导致买家对你的反感。不要忘记你的工作就是将这个产品推销出去,把客户惹毛了,你觉得你的产品还有可能推销得出去吗?

7、不要在客户面前卖弄专业。在与买家进行沟通的时候,尽量少用一些很专业的术语来跟买家交流,用过于专业的术语非但让买家更加不明白你的意思,还会误让买家以为你故意在他面前卖弄专业。例如,买家问你这件XX是不是真皮的,你不要告诉他商品时牛皮的第几层,正确的做法是直接告诉他是100%全皮或者是90%的半皮半革,这样买家更容易明白。

8、不要一个人唱独角戏。在与买家沟通的时候千万不要自己一味地说,要适时的鼓励买家说,通过买家的说话,我们才可以更加深入了解买家的需求,比如是想买连衣裙还是上衣等,双向的沟通才是了解对方最有效的利器,若是全程一个人都是你一个人在讲个不停的话,怕是这个买家也是没什么兴趣购买你的产品了。

9、不要对买家冷淡。买家大都喜欢跟一些态度热情的客服沟通,要是你总是冷言冷语,心理只想着你爱买不买的话,那么我可以很肯定告诉你,是没有买家喜欢的,更别说购买了,正确的做法是,在与买家沟通的时候,态度要热情,语言要真诚,只有真诚的对待客服,才能换来客户的互动。

10、不要过于生硬做作。都说是网购,那么肯定要对网上的一些流行网络用语或多或少都有些了解才行,这样才能跟买家进行活泼有趣的互动,若是与买家进行语音交流的话,那么声音一定要洪亮,语言要优美,语速要适中,要刚柔并济,效果才会好。

优秀的客服最重要的是注意说话的技巧,只有良性的沟通才能使得买家多次光顾,在与买家沟通的时候,一定要懂得说话的艺术,知道什么该说,什么不该什么,什么话应该怎么样说。最后,也希望所有淘宝的卖家都能生意兴隆,大卖!

小编推荐阅读:超实用语句!2014淘宝客服新技能get起来

aa33.com

推荐阅读:

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名,如何入选?

新版直通车如何逆袭,快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();