相信每个进入电商行业的人都会问到如何学着做运营，应该掌握哪些知识？这里给你答案，希望小白们都能找到自己的方向，成长为能独当一面的老司机。 运营这个词涵盖的内容包括很多方面：目标定位、产品分析、推广运作、成本核算、页面设计、活动策划、数据分析、竟争分析、店铺实操等等，都是一个全面的运营要做的工作。如果你是一个没有太多基础的运营新人小白，那么希望你不要被这些词吓到，建议你可以从以下五个方面去开始了解、熟悉初步的运营工作。 一、了解淘宝 其实，无论在哪一个电商平台做生意，平台的基本规则都是作为一个运营人员所必须了解清楚的。以淘宝为例，最基本的当然是淘宝的违规规则，这涉及到你的试错机会和试错成本，有些错误是一下都不能犯的！ 其余你还需要了解的规则也有很多，比如淘宝各种争议的处理方法，投诉申诉的规则流程等等，这些在淘宝的服务中心我们都可以查看得到，作为运营新人，初期对于这些基本规则有所了解是很有必要的。 然后就是淘宝的一些“隐性规则”，比如影响SEO搜索的各项指标：标题、上下架时间、橱窗推荐、DSR评分、收藏加购数量等等。还有活动报名条件审核的一些取值规则等等。 除了规则，作为运营需要了解的还有操作，卖家中心后台我们要熟悉，要做什么点哪里得知道。修改商品交易价格、修改标题，设置优惠券、上下架、橱窗推荐等等这一系列的实操技能，作为运营必须最快的掌握，如果连这些最基本的操作都不会，不太有可能做成一个成功的运营。当然，实操深入的来讲，不仅仅只是操作而已，更重要的是操作背后的分析，而分析就必须要用到工具了。  二、了解工具 淘宝相关的工具我把他们大致分为三类：操作工具、分析工具、推广工具。顾名思义，操作工具主要是方便我们进行店铺管理操作的，比如营销打折、上下架、装修、无线互动等。比较常用的有超级店长、欢乐逛、神笔、无线任务；分析工具主要是用来统计店铺运营数据，对比行业分析店铺各项指标、趋势是否健康，用来发现问题、制定策略的工具。比较常用的有生意参谋、生E经、赤兔、规蜜；推广工具当然就是用来做付费推广的了，淘宝站内付费推广，一般就是淘宝直通车、淘宝客、钻石展位和麻吉宝，一定要明白这四个常用的到底是怎么一回事，关于他们的原理、基本模式这些都可以百度得到，都说的很详细。 这里要提醒的是，并不是每一个工具你都得会得精通，但是作为一个运营，你至少这三类中都得会一个。操作工具建议先学超级店长，基本上可以满足店铺的基础设置、营销设置需求。分析工具建议先弄懂生意参谋，从熟悉后台学起，由大到小、一个指标一个指标地去了解它所代表的意义、反应的问题，熟悉了解了这些才能进一步的去做运营分析的工作。推广工具首先要学会淘宝直通车，或者说了解淘宝直通车的基础操作，淘宝直通车应该说是淘宝里面最常见的推广方式，很重要，里面的学问很多，这里就不展开讲了。 了解了这些基本的工具，接下来我们就要在店铺运营中去进行实践，那么就要结合店铺的实际情况去分析，也就是作为一个运营要学习的第三个方面——了解店铺。 三、了解店铺 店铺的大致情况，等级、所处层次位置、主营产品、客单价、目前流量、转化率等等这些基本数据要有一个概念。店铺位置不同、阶段不同往往我们针对相同问题制定的策略是不同的，作为运营，要有这种意认。 除了我们的店铺风格定位，毛利润率等，最主要的当然还是店铺的产品，做运营一定要足够了解自己的产品！对比同行热销产品自己的优劣势是什么？产品定位的人群在那里？宝贝的核心卖点是什么？等等，这些都是最基本的需要了解的内容，不知道这些，运营工作根本无从谈起。 注意，这里所说的了解，并不只是一个动作，而是一个过程。并不是对店铺的这些点只进行一次统计一次性的了解，而是持续地不断地关注、观察。这种关注、观察就是我们运营工作的核心：分析。 四、学会分析 分析问题要抓住本质！ 抓住店铺运营的本质：拉新，提升，促活。营业额=访客X转化率X客单价，从公式上理解，拉新、促活就是做访客，提升就是指转化率、客单价！ 营业额提不上去？那就看看是访客出了问题还是转化率、客单价出了问题，出了什么问题。 访客在减少？那就看看是付费还是免费访客在减少，付费的又是哪一部分，免费的又是哪一部分。 一步一步地分解下去，你会得到一个具体的需要你解决的问题，也就是问题的本质！ 比如，怎么去拉新？你可以先罗列出你能想到的方法：优化seo、增加（优化）付费推广、报名活动、增加推广渠道…..然后结合实际情况去想应该怎么做、制定什么策略！ 分析问题要注重事实！ 什么是事实？数据就是事实！排名就是事实！新人制定策略最忌讳的就是主观地自我以为，想当然！自己觉得好，觉得能行！实际上呢？作为一个没有什么经验的“行外人”，这种“自以为是”的判断往往就是错误的、不准确的。 所以新人要特别注意学会用数据说话，从数据变化中梳理出问题，然后制定出策略，再根据数据反馈去调整策略。积累一定量的经验之后，才可以说靠经验去判断事物。 上面这两点都是说的分析问题思维方向上的要求，实际上到店铺具体内容，运营要学会分析的问题有很多，引流渠道对于店铺的各自利害关系，什么样的引流方式能带来多大的效果，怎么灵活运用；页面分析，包括PC、无线的首页、详情页，排版是否有逻辑、是否有进一步优化空间；数据整理及分析、市场分析等等。涉及到的知识是很多的，范围是很广的，要想完全搞清楚这些问题就不能闭门造车，就要学会交流与请教。 五、多看干货 我个人认为，对于一个运营员工来说，学习能力才应该是他的核心竞争力，小白不可怕，不爱学习的小白才可怕。电商是一个发展得快变化得更快的行业，大到经济形势，小到淘宝规则变化都影响着我们的工作，所以这种持续学习、知识更新显得尤其重要，即使是大神也要不断学习，何况小白乎？ 总结 以上，就是我对于新人学习运营的一点建议。了解淘宝，熟悉平台规则；了解工具，掌握基础技能；了解店铺，把握具体内容；学会分析，制定落实策略；多看干货，持续学习进步！一家之言，难免缺漏，只希望各位小白看完能有所收获吧！

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