为了更好的进行管理，会设置不同的客服小组，通过小组之间的竞争，提高客服的危机意识，从而全面提高客服的转化率，就需要内部竞聘客服组长，下面A3电商小编跟大家介绍一下具体的流程是什么，帮助大家备好战!

　　一、 竞聘目的

　　1. 满足公司客服中心管理岗位的需求.

　　2. 通过内部竞聘发现有潜力的员工,定向培养,建立公司人才阶梯.

　　3. 给有积极向上意愿的员工提供自我锻炼的机会和一个发展的空间.

　　4. 促使员工不断学习,提高自身修养,提升工作能力.

　　二、应聘条件

　　1、入职3个月以上，有客服团队管理经验或相关行业管理经验者优先;

　　2、近三个月的客服转化率排名在本业务组前30%优先。

　　3、熟悉公司各项业务的服务要求与操作流程，能够处理突发事件。

　　4、能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升。

　　5、具有良好的客户服务意识，亲和力强。

　　6、有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作，承压能力强。

　　7、计算机操作熟悉，熟练使用办公软件(尤其excel、word、PowerPoint)，对数据敏感，熟悉报表和图表的制作。

　　三、岗位职责

　　1、监督和激励员工完成工作任务，对日常工作中的疑难进行辅导，并处理升级的客户投诉; 

　　2、监控现场情况，负责现场管理、业务指导、及时处理突发事件，及时对违规的员工进行辅导; 

　　3、监督各项设备的正常使用。如发现设备故障受损，应及时汇报;

　　4、向上级管理人员提出业务处理与系统操作流程的优化建议，以增强服务效率; 

　　5、根据业务量协助主管排班;电话高峰期，亲自接听电话，保证接通率;

　　6、负责对本业务组整体的服务质量的监控，并做好指导;

　　7、根据业务情况更新、安排或亲自进行对组员的培训工作; 

　　8、班务会的更新、织织及召开;

　　9、分析话务量、员工的工作效率及绩效的各类数据，并做出相应的整改措施; 

　　10、按组长工作职责完成工作及上级领导临时安排的其他工作;

　　竞聘程序

　　1、报名

　　面向客服中心全体人员，符合岗位任职条件的均可报名参加竞聘。竞聘候选人填写《竞聘申请表》，并在规定期限内递交申请表。

　　2、岗位需求人数：2人

　　3、竞聘组织

　　1、评审小组主持召开竞聘答辩会，答辩顺序通过抽签决定，该岗位即使只有一名竞聘者，按程序也安排进行答辩。

　　2、候选人应在报名后立即提交附件内的各项表格并开始制作PPT作为演讲资料。竟聘者答辩分为个人自述和回答评审小组提问两个部分。

　　个人自述内容包括：

　　1)、介绍个人教育背景和工作经历;

　　2)、结合业绩表现分析个人优势与不足;

　　3)、阐述对所竞聘岗位的认识。

　　4)、到岗后的工作思路及计划。

　　3、每人答辩时间控制在20分钟以内，其中个人自述15分钟以内，回答评审小组提问5分钟

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