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淘宝客服笔试题有哪些?最新题目以及答案详解 
2017-12-21 00:00:00
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一些很大型的公司在招聘淘宝客服的时候,会通过笔试和两轮面试来进行多次筛选,以确保可以录用到最优秀的人才,所以天开淘小编想跟大家分享一些题目,帮助大家做好备考!

  一些很大型的公司在招聘淘宝客服的时候,会通过笔试和两轮面试来进行多次筛选,以确保可以录用到最优秀的人才,所以天A3电商小编想跟大家分享一些题目,帮助大家做好备考!

  基础知识试题;【35分】

  1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】

  买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评

  买家要是不喜欢可以进行退货

  2.请写出淘宝退货流程图?【2分】

  买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评

  3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】

  退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入

  4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】

  5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用

  5.张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?【2分】

  168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用

  6.退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】

  物流10天,平邮30天

  7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】

  是的可以

  8.手淘旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?【1分】

  不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载

  9.淘宝客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?【1分】

  支付宝成交金额 除以 成交用户数

  10.转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?【1分】

  最终购买的UV数(访客数)除以 当日店铺浏览pV

  转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些

  11.举出5个你知道的物流公司?【1分】

  圆通,申通,顺风,宅急送,德邦,韵达。

  12.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日,请举出你知道的4个重大节日?【1分】

  10月1日,五一,过年,中秋,

  13.淘宝为我们开设了一个服务平台,专为我们的买卖家解决问题,请问云客服是卖家吗,怎么可以找到他呢?【2分】

  不是,可以在淘宝服务中心

  14.怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?【2分】

  在卖家中心或是客服工作界面,我们只修改商品的价格,在不包邮的情况下。

  15.请问在哪里设置我们的自动回复短语?【1分】

  系统设置,e客服管理

  16.我们的回复语分为那2两种,分别是?【1分】

  自动回复和快捷短语回复

  17.请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?【1分】

  系统设置,快捷回复短语

  18.怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?【1分】

  E客服后台可以查询

  19.怎么最快的到达卖家中心呢?【1分】

  旺旺工作界面,淘字那

  20.怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候,您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?【2分】

  我们可以在已买出的宝贝,点击物流查询,如果查询不到我们可以到官网进行查询

  21.请问什么是E客服?【1分】

  E客服就是我们的子账号

  22.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】

  拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包

  23.在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?【2分】

  我们可以在安全中心看到,我们可以安装数字证书

  手机动态密码。

  24.举出4个旺旺主界面的应用功能?【1分】

  系统设置,菜单,安全中心,查找好友,生活助手,设置中心。

  题目就分享到这里啦!希望这些题目,可以帮助大家对于考试更有信心!最后祝愿大家可以顺利通过面试,进入心仪的公司啦!如果大家对小编的回答还满意,就请多关注A3电商网哦。

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