首页  /  网店推广
如何做好评价管理呢?让转化率飙高
2017-12-04 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
很多电商朋友们在做店铺的时候,都会遇到一个问题,如果某天的访客或者转化突然之间降了下来,会不会去看下自己的评价管理呢?如果恰好这个时候,店内热卖的这款出现了几个差评,是不是就会觉得有一部分的原因就是差评...

很多电商朋友们在做店铺的时候,都会遇到一个问题,如果某天的访客或者转化突然之间降了下来,会不会去看下自己的评价管理呢?如果恰好这个时候,店内热卖的这款出现了几个差评,是不是就会觉得有一部分的原因就是差评导致的呢?(当然看评价管理之前要去看生意参谋后台数据,了解具体是哪方面的流量/哪款产品访客下降,针对性的去分析,只是说商家都有种惯性觉得评价是其中一种)

评价管理

对于这样的评价,你们觉得会不影响转化率吗?

很多时候,评价对产品甚至是店铺都是至关重要的(日销售量上万类型的,一天出现几个差评的,这种可以忽略不计,因为造成不了太大的影响,但如果一天百来单甚至只有几十单,这个就是比较严重的了)。 

那为什么说评价这么重要呢?下面听我仔细道来:首先大家都知道买家买东西确认收货后,没有主动提交评价,系统在一段时间内是会默认评价的,那默认评价除了能积累卖家等级信誉外,是提高不了店铺的DSR的,而买家给你评价了,但在服务或是物流等上面给的不是五颗星,那对店铺的DSR就是有影响的了,那给的一颗星或者两颗星的多了,久而久之你的DSR低于行业均值,在淘宝/天猫上很多活动是申报不了的(硬性指数不达标),所以这也就是说为什么评价(管理)很重要的原因之一了。

评价管理

你觉得对于淘宝来说,这样的数据,哪一个更有优势呢?

看到这里其实大家也差不多应该知道今天要分享的内容是什么了--评价如何管理。

主要内容分为以下几大块:

一、如何才能让买家给好评?(为什么买家不给好评)

二、有差评了怎么办?

三、如何维护好自己的评价

一、下面我们先来看今天的第一块内容:买家为什么不给你好评?

在想这个问题之前,我们不妨换位思考下(正常来说,我们不仅仅是一个卖家,我们也是一位买家,都会在网上消费的),你是在什么情况下,会给卖家一个不好的评价呢?收到的实物与描述不符?产品有质量问题,但卖家不积极解决?还有哪些其他可能导致差评的原因呢?

所以将自己放在买家的角度上,我们也就能够理解了。总结出来,买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种:

产品本身问题(页面制作与实物差太多,也算在这个里面哈);

另一个就是服务态度问题(快递问题我们先算在这个里面哈);

最后一个就是个人主观问题了。前面两个都是可以通过一系列的措施去解决的,最后一个个人主观,其实我觉得只要沟通到位,达到共鸣,其实也是可以解决的。

产品本身问题:

1.针对质量问题,提供退换货服务;

2.页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品,轻微的色差等是可以存在并可以在页面注明的;

3.尺寸大小问题,也都是可以作图并加文字阐述出来的。

不过站在个人角度,还是由衷的建议大家,一定要找好的产品去做,页面不夸大,不夸张。

服务问题:我始终记得一句话:最好的销售源自于售后。这能看出一家店的格局或是品质是怎样的。如果只管卖出去,而不管卖出去之后造成的效果,那我觉得这家店其实也生存不了多长时间的。

好了,我们回归到店铺上,服务其实主要就体现在服务态度上,在这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了;关于快递这个,其实不好掌控,因为毕竟是交由第三方来的,速度和效率上控制不了,但我们能做的就是在顾客来找时,尽量给顾客一个回复,不要每次顾客来问快递问题的时候,就一句话:亲亲我们已经帮您联系快递了哦,请您在耐心的等下,然后就没有下文了。至少我们可以告诉顾客现在的进度,还有多久可以到目的地,到了之后我们联系快递尽快派送这样的或者直接不回复,几种情况放在一起一对比,我相信,好的服务得到的顾客的反馈肯定也是不一样的。

个人主观因素导致的差评,这个可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。

当然了,人是一种奇怪的生物,如果一定要给差评,且沟通无效的话,可以在页面回复,至少让其他买家知道,不是店铺或是产品问题。

二、那如果真的给了差评应该怎么办呢?

因为我常年四处跑,所以朋友圈加了不少人,其中也不乏有机构或是手头有资源的人在,然后经常能看到他们发能帮助删除中差评之类的,当然我没有试过,所以不知道是不是真的有效,但退一万步讲,就算真的删了,对你店铺的DSR也是没有任何帮助的。所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论(虽然一样改变不了店铺的DSR,但至少正面面对问题,而不是掩盖,之后再遇到类似的情况,就知道该如何避免)

评价

PS:差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法,方法是多样的,自行考虑选用哪种哦。

三、最后一个内容,也是最重要的一个内容就是如何维护自己的评价呢?

很简单,只要做到了上述说的那些,我相信,只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的,你的差评基本上是多不到哪里去的,主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发,而不是赚快钱。今天的内容到这里就结束了,希望对你们会有所帮助哦。我们下次见!

不交流不电商,大家可以加我微信:ec677817,标注:表格,送如下电商必备表格。

aa33.com

推荐阅读:

掌握淘宝搜索排名规则很重要

手机淘宝店装修的那些细节

淘宝怎么申请极速退款?极速退款可以

如何在宝贝详情页做关联营销

网销宝怎么推广?如何扣费呢?

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();