首页  /  速卖通
速卖通大促前的准备:如何安排客服人数?
2017-11-05 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
速卖通大促前的准备:如何安排客服人数?每当大促好的来临之前,卖家需要做好速卖通大促前的准备,其中少不了安排好速卖通客服,今天开淘小编想跟大家聊一聊如何安排速卖通客服人数,助力大家做好速卖通大促前的准备!

  速卖通大促前的准备:如何安排客服人数?每当大促好的来临之前,卖家需要做好速卖通大促前的准备,其中少不了安排好速卖通客服,今天A3电商小编想跟大家聊一聊如何安排速卖通客服人数,助力大家做好速卖通大促前的准备!

  相比日常店铺的销售情况来看,通常情况下一般是五个店铺配置一个客服,而在大促期间客服的缺口十分大,所以就需要把运营团队中有英语基础的人员进行临时的岗前培训。培训的主要内容是基础操作这一块,主要包含了上述所说的常规话术的设置应用、快捷键的回复等等。

  “我们现在回客人的信息统一都是站内回的,所以没有一些系统工具的话是设置不了快捷键的,所以卖家需要对自身的电脑安装驱动或改良升级;如果设置不了的卖家也可以在提前编写好话术之后,进行分组分类,在买家询问时进行复制、粘贴,各种方法了,看卖家自身店铺的实际情况进行应用就好。”季惟然说道。

  速卖通大促前的准备:如何安排速卖通客服人数?在店铺人员的配对方面,有一个主要的计算标准和适用技巧:

  计算方法:

  ①KA店铺=日常询单量*45倍

  ②老店铺=日常询单量*22倍

  ③普通店铺=日常询单量*15倍

  第一种KA店铺,例如速卖通双十一来说,主要是一些重点参加平台活动的金牌店铺,有自己的官方网址且拥有活动平台的核心资源位;这类型的店铺一般的询单量会是平时的40—50倍左右,甚至于是60倍,这种情况下一个店铺可能需要配备两个客服人员去管理和回复;

  第二种老店铺,主要是介于KA店铺和普通店铺之间的店铺,且寻单量也是介于二者之间;这种情况下,店铺的寻单量主要在22倍左右,相应的人员配置也可在1人左右;

  第三种普通店铺,主要是那些还没有成为重点商家的一些店铺,特点是流量一般、新店铺、或者是运营一段时间的店铺、且客户积累量还较少,这些普通店铺基本的寻单量会是平时的15倍,当然卖家也需要对超过25倍的寻单量的情况做好补助措施,算的时候基本按照15倍来计算可以按照不同的实际需求两家店铺一个人或者是三家。

  此外,他还表示应重视客服人员的作息调整安排,这是全球性的大促,每个时间段进入的流量都会大小不一,卖家可以在流量比较小的时候安排客服进行轮休,以达到事半功倍的工作效率。

  顺便分享一下速卖通客服订单催付促成下单量

  针对不同的旺季营销,订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况,这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件,提醒和催付买家构成付款行为的达成;

  订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果,买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行,客服人员也需要催付时间段的合理安排,注意不同国家和地区的时差。

  此外还有两部分的买家群体也需要特别关注:

  1、对于一部分已经加购了购物车的买家,同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款,发送站内的营销邮件,为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买,这种情况下的订单转化率是很高的;

  2、还有一个店铺的收藏夹功能,客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等

  希望大家在进行速卖通大促前的准备工作的时候,计算好可以运用上这个客服人数计算的方法!最后祝各位卖家在大促活动中,赚的盆满钵满!更多相关资讯,欢迎大家关注A3电商网进行详细了解。

aa33.com

推荐阅读:

阿里巴巴全球速卖通登陆

速卖通平台特点及优势有哪些?具体情

淘宝卖家开速卖通应注意的几点问题

如何精准把脉速卖通店铺选品及自主

速卖通客服怎么联系?如何在速卖通找

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();