淘宝网2016年春节发货时间及交易超时调整公告-A3电商分享网

淘宝网2016年春节发货时间及交易超时调整公告

2016-02-01 00:00:00

浏览

开店有疑问无人解答？输入遇到的问题，24小时内专业店长为您解答！

　　春节将至，淘宝网例行根据各大物流公司的放假时间，对春节期间的发货时间和退交易超时等做相应的延长处理。大众评审的任务也会在下周开始陆续减少，直到春节后陆续开放。淘宝网的春节发货时间和交易超时时间通知如下：

　　为了持续提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序，综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，淘宝网对2016年春节期间（2016年2月1日至2016年2月16日）卖家发货时间、交易超时等（含PC、无线）作出以下特殊规定：

　　一、发货时间规定

　　1.　 2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59付款的订单，除淘宝虚拟商品、家具建材大家电等大件类商品、淘宝海外等特殊订单外，卖家须在2016年2月19日23:59:59点前发货。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准；

　　阿里通信号卡与合约机类目商品、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目非虚拟商品，要求同上。

　　2.　2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59淘宝海外、全球购付款的订单，卖家须在2016年2月22日23:59:59点前发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准；

　　3.　家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、大家电等大件商品在2016年1月15日0点至2月22日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2016年2月29日23:59:59前完成发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递或物流公司系统内记录的时间为准。

　　二、交易超时规定

　　(一) 确认收货超时

　　1.　卖家在2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59点击发货的快递及EMS订单，消费者确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变（淘宝虚拟商品、电子凭证类商品保持不变）。

　　阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目非虚拟商品，消费者确认收货超时延长同上。

　　2.　卖家在2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59点击发货的淘宝海外交易订单，二段集运交易订单，消费者确认收货超时调整至40天。

　　3.　卖家在2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59点击发货的全球购的海外直邮订单，消费者确认收货超时调整至40天。

　　（二）退款/售后超时

　　1.　退款超时（交易成功前）：

　　消费者在2016年2月01日0点至2016年2月16日23:59:59申请/修改退款的，退款的相关超时规定如下：（含淘宝虚拟商

　　品、电子凭证类、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特

　　色客栈/公寓旅馆类商品）

　　1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

　　2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延调整至20天（平邮不变）。

　　2.　售后超时（交易成功后）:

　　消费者在2016年2月01日0点至2016年2月16日23:59:59申请售后或修改售后状态的，售后相关超时规定如下：（含淘宝虚拟商品、电子凭证类、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类商品）

　　1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

　　2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

　　3）买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天（平邮不变）；

　　4）换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天；

　　3.　退款/售后协商一致等待买家退货超时：

　　卖家在2016年1月24日0点至2016年2月16日23:59:59同意退货协议，协商一致等待买家退货（填写退货单号），等待买家退货超时调整至25天。（含淘宝虚拟类目、电子凭证类、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目及预售、分阶段付款中的非虚拟商品，虚拟商品保持不变）。

　　4. 申请客服介入举证期时间：

　　2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的，“举证期”时间延长至15天。

　　5. 淘宝介入处理时间：

　　2016年2月7日0点至2016年2月13日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的，淘宝网将于2016年2月14日陆续恢复处理。

　　6. 行为类投诉处理时间：

　　2016年2月7日0点至2016年2月13日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），淘宝网将于2016年2月14日陆续恢复处理。

　　三、其他

　　1.　淘宝大众评审于2016年1月20日起陆续关闭，2016年2月23日陆续开启。

　　2.　淘宝网将于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00临时关闭“发货时间承诺”服务，在此期间所有已经设置及新设置“发货时间承诺”服务的商品该服务均不会生效。

　　3.　消费者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59创建的订单，买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

　　消费者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

　　4.　口碑外卖发货规定及交易超时不在此次调整范围内。