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一个新品牌到店铺被封的心酸史
2015-11-03 00:00:00
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2015 年 10 月 19 日,淘宝平台突然判罚我们扣除 48 分,店铺严重违规,永久关闭店铺,且不给予申诉入口。 本是正常的商业行为,怎能被判虚假交易 ! 事件由因 我们公司名为:培能商贸有限公司。主要经营产品:花果茶、坚果、五谷代餐粉等,秉承品质为核心的思路,销售宝贝的质量及包装都属上乘,于2015年开启淘宝企业店,希望可以开拓线上市场。(店铺名:培能品牌企业店) 2015年8月,与迪岸传媒集团广告公司商谈中秋礼品,礼品数量2000份,每张卡面值:128元,总 价值达20多万的礼品 。 商谈过程中遇

 20151019日,淘宝平台突然判罚我们扣除48分,店铺严重违规,永久关闭店铺,且不给予申诉入口。

本是正常的商业行为,怎能被判虚假交易

事件由因

我们公司名为:培能商贸有限公司。主要经营产品:花果茶、坚果、五谷代餐粉等,秉承品质为核心的思路,销售宝贝的质量及包装都属上乘,于2015年开启淘宝企业店,希望可以开拓线上市场。(店铺名:培能品牌企业店)

2015年8月,与迪岸传媒集团广告公司商谈中秋礼品,礼品数量2000份,每张卡面值:128元,总价值达20多万的礼品。 商谈过程中遇到了礼品派送问题,迪岸传媒集团不可能把2000份礼品分别亲自送到客户的手里,提出了用到物流快递的方式,直接送达到客户手里,那么选择快递的话,对于迪岸集团这种不是做电商的公司来说,仓储物流又是一项额外支出,要准备一个存储2000份礼品的仓库,要打印2000份快递单,对做电商的公司就非常容易了,那么对不是电商的公司,就是一个痛处了,就为此纠结,最后我们商讨得出,送礼品卡的方式,

与迪岸商讨了三条提礼品方式

1、     电话下单:通过拨打卡背面我们培能公司的官方电话4000118820,与电话人员核对客服密码,并留下收货地址,核对客服密码没错之后,我们再发货

2、     上面提货:北京同区的客户可根据公司地址上面提货

3、     淘宝企业店铺下单:通过卡背面使用说明,进入淘宝企业店下单;

那么问题就出现在淘宝企业店铺下单这里:

礼卡内容:印制一张礼品卡,卡正面印制迪岸集团LOGO,及使用日期(9月20-10月20),卡背面印制一个独一无二的礼卡密码(客服密码)及迪岸集团公司的支付宝账号,以礼品卡形式送出去,与超市的购物卡模式一样。每张卡都有独一无二的兑换密码,(顾客申请代付时候可以显示代付公司的名称,就可知道是谁送的礼品了)

礼卡使用流程:持卡用户按照礼品卡背面说明(扫描二维码或搜索店铺号等方式),进入培能企业淘宝店,选购中秋活动页面中任一款价值128元的礼品套餐,向客服人员提供(或自行在备注中填写密码)礼品卡内的客服密码,付款时选择“代付”,并填入迪岸广告公司支付宝账户申请支付。迪岸公司每天统一审核所有代付申请并确认付款,培能店铺确认收到付款订单后,以快递形式将礼品发出。

通过多次的商讨,活动形式确定了,是以礼卡送出,客户找迪岸传媒集团公司企业支付宝代付,为此我们考虑到会不会违反淘宝的虚假交易规则,8月28号,特打淘宝客服电话,咨询这种大量的代支付形式会不会判我们店铺为虚假交易,淘宝客服的回答是:只要你们是正常发货,就不会判虚假交易(有电话录音)

到此我们放心,于是9月2号和迪岸传媒谈合同签订了,辛辛苦苦忙忙碌碌的到9月20号如期正常开始礼卡兑换,

 

 

 

出人意外的是10月19号突然弹出一条消息来:

我的地妈啊,这是什么原因,

 

 

 

可是2015年10月19日忽然收到严重违规封店处罚!!并且无申诉入口!

造成我们单方面违约,礼品卡兑换活动提前终止。说我们存在虚假交易,一点余地都没留,就做出了扣除48分关闭店铺的严重处罚,我们在震惊之余又很不解,我怎么都想不明白。

因为我们这个活动开展前是咨询过淘宝的,将我们的活动模式做了汇报沟通,我们是得到认可才做的,每笔交易都是真实发货,可能我们的这种模式是新的,那不能实施以后我们和其他公司不用了就好,况且淘宝开发了代支付功能给到用户使用不就是图的方便吗,并且我们也认真阅读了淘宝规则,并没有发现我们违反了哪条规定,所以对我们突然降临的处罚很不能理解,怎么会这样淘宝难道就不能正视自己的问题吗!认为淘宝对我们做出这么重的处罚未免太过草率了。

我也第一时间申诉过,但要么是被推来推去就是说“业务方”不予支持,我不知道内部有怎样的规定,但是我能看到的信息中我没有违反,如果只是因为我们不了解的所谓“内部规则”,而把我们一棒子打死我们是肯定不能接受的。我司真的无心也无意去挑战淘宝的规则,我们只是一群怀抱着热情及梦想的热血青年,我们想在这平台上实现自己的梦想。我们没有伤害也没有欺骗我们的合作伙伴以及我们产品的购买客户,我们自始至终也是带着诚意诚信诚心经商,并且我们也将以此进行下去。

我们对于这次创业大家都是给予了很高的期望值,储备期也不短,我们很用心的想有一份自己的事业,最主要的是我们无论是自己本身,或是跟朋友提到现在淘宝给到我们的处理方式,所有的人都表示不解,不合理,不能接受,情有可原。  

 

所有的人都认为淘宝之所以会这样处理应该是因为系统的误判,系统毕竟不是人,没有智慧没有思想,都表示我们跟淘宝工作人员沟通一定能澄清,我们也是这么理解。可是我们现在一直在等待,期待能有人给我们一个满意的答复。

现在淘宝给到我们的不是处罚,是斩立决,未教而诛!!我们不甘就这样被冤死,我们这不是个人店,是企业店,是承载着一群人希望的企业店,同时也会让一群人面临失业的企业店。我们现在只是知道淘宝决策权在业务方,却无法沟通到,我们知道我们冤,却不知道如何来喊冤。

我也不知道是否有人和我们有类似的经历,但是万能的网民啊,我们希望无论您是否知道类似的事情都能为我们提供些建议。

我们该怎么做,该向谁去诉苦,跪求指导!!!!

aa33.com

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