经常也有一些服务业从业者,来问我电商营销的话题。。。这篇,讲讲服务业。
服务业的特点,选择客户很重要,这是营销推广的前提。因为任何服务,都是超级非标品,所以不可能人人能够做到满意。加上定价高,用户挑剔就更加多(大多数情况下,卖服务定价低,肯定有问题)
我之前也不懂这个逻辑。认为好产品人人都喜欢,这个在服务行业完全不是这样,客户认知会决定你的产品好坏(就比如一部电影,再牛逼的电影都一定有人打1分)。所以把时间花在不适合的客户上,反而一来难伺候,二来成本高。
同时,哪怕是同一个服务,对于不同人愿意接受的价格相差甚至100倍。取决于这个服务“对他”价值有多大。所以千万不要设计统一的服务。
所以做服务行业,更加要先筛选客户,细分一个群体提供高价格服务。。。
比如这两天认识一位做室内设计的朋友,她说她一年只接10家客户,多了服务不过来。每个客户几万到几十万的设计费。只接“北欧风格设计”,其它风格做不好,不做。只接“有审美力的客户”,不愿意做为了迎合客户而做三流作品。她说,她现在的客户基本上一直在排队,全部是客户介绍客户。
我们的培训,咨询,设计这些业务,我也很少公开宣传。因为我们服务收费不低,每个服务我们都设定了精准的用户群,不是客户群范围内的,是不需要宣传的。一般是主动问到了,觉得合适,才介绍业务。。。比如说富网店针对于电商经营过程中遇到难题的卖家,基本上非卖家不介绍。。。比如说狮友会定位于年利润50-500万利润的卖家,所以实力达不到的不介绍。。。设计业务直接服务1亿销售额以上的卖家,现在美的金龙鱼等品牌是我们的客户,总共客户也就6个。。。进行精准营销是最有效的。。。
这里面也同时,要找到你最擅长服务的用户群是谁?如何提出来一个较高的价格,也能够接受?这些是每位服务业从业者要思考的问题。
希望以上经验对服务行业从业者有启动。
aa33.com
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