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双十一淘宝客服怎么做好前期准备?
2017-08-16 00:00:00
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双十一淘宝客服怎么做好前期准备?好的淘宝客服团队,在双十一来临之前会做一些准备,那么双十一淘宝客服怎么做好前期准备?来看看开淘小编分享双十一淘宝客服怎么做好前期准备?的这一篇文章,里面有你想要的答案!

  双十一淘宝客服怎么做好前期准备?好的淘宝客服团队,在双十一来临之前会做一些准备,那么双十一淘宝客服怎么做好前期准备?来看看A3电商小编分享双十一淘宝客服怎么做好前期准备?的这一篇文章,里面有你想要的答案!

  双十一淘宝客服怎么做好前期准备?双十一客服前期准备主要包括两个方面:培训准备和综合准备。

  双十一淘宝客服怎么做好前期准备?(1)产品、规则培训准备。

  如何做好淘宝客服售前培训?①产品培训:新品、主推、热销、关联、核心工艺。

  核心是产品熟,要对大促的主推款、热卖款、活动款、新品产品完全熟悉,其次是对工艺的熟悉,熟悉产品是远远不能满足客户的需求的。再次就是对产品的生产流程也要完全熟悉。

  ②活动培训:

  想要得到更好的转化,首先必须要对店铺所有活动内容进行培训,要求全部客服都要通透、明晰整体的活动内容。活动利益点要确保每个人都不能遗漏。活动规则也是必须讲解清楚的。其中活动规则之间的关联性、互通性、互斥性,都要和客服培训清楚,减少购买过程中的不清晰的而导致客户纠结。

  ③规则规范:平台规则、雷区禁区、大促规则

  ④流程培训:交接流程、特殊情况流程

  ⑤话术技巧:大促应对技巧、话术生成、话术利用

  ⑥氛围营造:氛围调动、消除顾虑、制定目标

  双十一淘宝客服怎么做好前期准备?(2)客服话术快捷语设置

  ①活动内容

  a.活动内容自动回复

  b.活动内容整合话术

  c.分条活动内容话术

  d.关联活动话术内容

  e.活动规则客服话术内容

  f.活动参与方法话术

  g.核心注意事项话术

  ②新品主推

  a.新品主推促销文案

  b.新品主推产品卖点

  c.产品常见问题答案

  d.产品操作使用说明

  e.热卖产品版块指引

  f.热卖产品活动解说

  g.关联套餐推荐话术

  ③规则建议

  a.大促活动起止时间

  b.大促期间付款规则

  c.大促仓储发货原则

  d.双十一大促特殊规则申明

  e.物流签收建议指引

  f.退货换货注意事项

  g.邮费运险使用说明

  ④情绪安抚

  a.高峰期网络堵塞安抚

  自主购物指引文案

  活动不熟客户的指引

  b.购物中和后期要点

  c.物流爆仓预警及安抚

  d.退换货注意事项交代

  e.规则变更的情绪安抚

  双十一淘宝客服怎么做好前期准备?找到了你想要的答案了吗?还有其他任何问题,都可以在下方留言咨询!希望对大家有所帮助,继续关注A3电商网,看更多精彩内容。

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