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淘宝客服没经验怎么办?如何应对询问了但没下单的顾客?
2017-07-16 00:00:00
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淘宝客服没经验怎么办?很多朋友想做淘宝客服,但是在担心淘宝客服没经验怎么办?的问题,不知道如何应对询问了但没下单的顾客,开淘小编今天一次性帮你解决淘宝客服没经验怎么办?如何应对询问了但没下单的顾客?的问题!

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  淘宝客服没经验怎么办?如何应对询问了但没下单的顾客?接下来,我们讲解如何处理只咨询不下单的客户。

  有些客户咨询过后不下单,我再看看,我考虑考虑等等这样的回复成交率低下,或者这类客户根本就没有成交- -分析一下原因。

  客户通过单品进店,不了解你店铺的产品结构,说明对进店的这个单品类目是感兴趣的,但是你的这款产品,某些属性让客户感觉不太满意,或者达不到他的要求。或者价位不符合预期。 所以客户咨询后会回复 我再看看,我再想想,我考虑考虑等等,或者咨询完了不再说话的。都是类似问题。

  如果你仅仅回复个好的亲,您考虑好了再联系我。那么基本完事了这单绝逼不会成交。

  淘宝客服没经验怎么办?这个时候你要根据客户咨询的问题去揣摩客户的想法,去分析客户的心理,了解客户的浏览行为,很多工具里都有这个客户行为的插件,非常好用,更好的判断客户的期望。

  分析一下原因,

  1.客户所表达的,未必是内心所想的

  2.客户所想的,未必能清晰的表达出来

  3.客户最想要的,连他自己也未必知道

  淘宝客服没经验怎么办?案例 ,8月28日晚 一个客户发了一个9.9元的小婴儿背心链接过来。这款小背心质量不错,静色,号段比较小,婴幼儿穿的。 客户只问了一句这款没有再大一点的号吗,我问客户她的孩子身高多少。 客户答:“3125px” 这个时候如果我直接回复,不好意思啊,您孩子穿不了哦,那么这单就完事了。

  淘宝客服售前话术:首先告诉客户说明这款是婴儿款,质量款式都很好,客户的眼光不错,我们有类似款式颜色质量更好的随心裁背心,然后附了商品链接,接下来告诉客户这款他的孩子可以穿,选什么尺码,而且是今年最新的面料,款式时尚,面料舒适柔软,热销1W多件,客户评价都相当好。 这款价格稍微高一些19.8元。客户看了一会后说 我再想想吧。

  淘宝客服没经验怎么办?我一看这个我再想想吧,肯定是有什么东西客户没有表达出来。

  首先推荐的款式、颜色都与客户进店款很类似了,看了一下客户的浏览轨迹只有进店款和我的推荐款, 产品属性差不多的情况下 只有价格差一半了。 因此判断这个客户对于价格很敏感,但是由于一些心理原因,不想说明我就想买便宜的。

  然后我直接回复说,亲我们家做背心很专业,各种款式价位的我们都很齐全,我给您推荐几款,看看有没有您满意的。

  然后我给客户推荐了2款,一款是5元一件不包邮的,处理库存款式不好看就是便宜。

  款式接近颜色不太好。 另外一款也是9.9元包邮 颜色也是静色的,并告诉客户,这两款质量都不错,我们现在季末清仓优惠了。然后客户选了9.9元包邮的,一下拍了3件。

  淘宝客服没经验怎么办?这个案例很清晰的反映了客户的一个心理过程,和我判断客户心理的一个过程。客户没有准确表达出来的东西,我们准确的去分析了客户心理。促成客户成交。

  如果我们不能准确的分析出来客户的需求点,那么也不能放弃这个订单,和客户沟通千万不能守株待兔,碰一个下单的算一个,要学会主动出击,要去引导客户表达诉求,不能守株待兔,要学会主动出击哦,兄弟们。

  如果我们能分析出来客户的诉求最好,分析不出来就要引导客户讲出来。

  与客户沟通时,因为我们双方都在电脑前,无法判断对方表情,所以我们一定要通过聊天工具里的表情,让客户了解你的态度。一定要使用活泼生动的语气,不要让客户感觉到你怠慢了他,虽然很多客户会想“哦,这个客服很忙,所以没时间理我”但是客户心理上还是会感觉被疏忽了。

  如果确实忙不过来的情况下,不妨客客气气的回复淘宝客服话术:“亲,实在对不起,我现在的信息有点多,我可能会回复的稍微慢一点,请您理解,抱歉了 ” 这时候带个表情会更好。这样客户一定能理解并且体谅你,尽量要用完成的语句去回复客户,不要直接了当用太生硬的语气去回复客户。

  解决淘宝客服没经验怎么办?的问题之后,大家就可以有信心去面对如何应对询问了但没下单的顾客?的问题啦!想要做好淘宝客服,需要耐心和技巧哦!关注A3电商网,就可以阅读淘宝客服技巧哦~

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