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淘宝客服技巧-拒绝议价技巧
2017-01-19 00:00:00
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淘宝客服技巧​是每个卖家必须要学会的一门语言艺术,懂得了如何沟通如何抓住客户才会有成交。但是客户议价又是客服经常会遇到的一个最头疼的问题,下面小编就给大家带来了淘宝客服技巧之拒绝议价技巧,一起来看看吧。

  淘宝客服技巧是每个卖家必须要学会的一门语言艺术,懂得了如何沟通如何抓住客户才会有成交。但是客户议价又是客服经常会遇到的一个最头疼的问题,下面小编就给大家带来了淘宝客服技巧之拒绝议价技巧,一起来看看吧。

   买家:你家这款衣服打不打折?如果打折的话,我就拍一件。

  客服艳艳:对不起,亲!这款衣服不打折,只有在促销的时候才有相应的折扣,请您理解。

  买家:你就给我打个折吧,多卖一件是一件,薄利多销嘛!

  客服艳艳:亲呐,真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的,价格都是相同的。给您打折了,是不是对其他买家来说不太公平,您说呢?虽然我们在价格上不会让步,但我们可以保证产品的质量。亲,您要拍单吗?

  买家:你说得有道理,看来你是个很有心的客服,拍一件吧!

  客服艳艳:多谢您的夸奖,也感谢您对小店的支持,我们会在第一时间给您发货。

  拒绝买家的讨价还价,还可以从买家自身入手来说服买家。客服人员可以说为了保证公平,本店产品的价格对任何买家都是一样的。这个理由具有充分的说服力,能够轻松应对买家的讨价还价。客服艳艳就是在买家提出打折要求时向其说明,卖家的产品价格对所有买家都是一样的,为了保证公平而不能打折。同时,她还向买家承诺保证产品的质量,最终成功拒绝了买家的打折要求并让其拍单。因此,客服人员要懂得掌握这种拒绝买家讨价还价的方式,以便于成功促使买家下单。

  技巧一:动之以情

  要想在运用这种方式拒绝买家时能取得预期的效果,客服人员就要动之以情,告诉买家自己要维护广大买家购物时的公平性,让其意识到自己针对所有买家的价格是一样的。但在运用这种方式时,客服人员要切忌态度强硬、冷漠,否则就很难取得应有的效果。

  技巧二:正确运用反问

  反问在很多时候是最出色的说服方式,在此处运用反问就能起到这样的效果。客服人员要懂得正确使用反问,让买家意识到自己的打折要求是不合理的,对其他买家是不公平的。具体的反问方式可以是“打折对其他买家是不公平的,您说呢?”“打折对其他买家是不公平的,您认为呢?”或者“打折对其他买家是不公平的,难道不是吗?”

  买家:这双鞋子……(鞋子页面链接)看起来挺潮啊!

  客服蒙蒙:亲真是好眼光,这是咱家小店卖得最好的一款鞋子!亲,可以拍单哟!

  买家:我也想拍,但300元的价格有点儿小贵,能不能打个折?

  客服蒙蒙:亲,不好意思啊,小店的这款鞋子不打折。这是一款物超所值的鞋子:头层牛皮制作,极致柔软;意大利大师设计,国际范儿的款式,引领当下潮流;手工走线清晰可见,更显高端大气;纯橡胶鞋底,耐磨性出色。亲,这个品牌的鞋子在实体店要350元哦。如此物超所值,亲还不心动手痒吗?嘿嘿!

  买家:你描述的确实不错,我在实体店看到过这款鞋子,的确需要350元,我决定拍一个。

  客服蒙蒙:谢谢您对小店的支持,蒙蒙在此谢过!

  应对买家的讨价还价,最有效的拒绝方式之一是告诉买家产品物超所值。很多消费者在购物时都会考虑性价比,性价比越高的产品就越受消费者欢迎。喜欢在淘宝上购物的买家同样如此,他们也会把性价比当作自己是否决定拍单的一大依据。当感觉到性价比不高时,他们就会选择不拍单,或者与客服人员讨价还价。客服人员应对的技巧就是告诉买家这种产品物超所值,并描述出产品是如何如何好,以吸引买家,让买家放弃讨价还价的要求。客服蒙蒙就是通过产品描述,表现出产品是物超所值的,是不需要讨价还价的,最终促成了交易。

  技巧一:描述出产品的物超所值之处

  要想让买家感受到产品是物超所值的,就要描述出产品物超所值的地方。客服人员可以从设计、材质、颜色等多个方面进行全方位的描述,让买家相信自己介绍的产品是一款出色的产品,而且是一款物超所值的产品。

  技巧二:说出产品价格与实体店价格的区别

  由于网店不需要像实体店那么多的费用成本,所以其产品在价格上会比实体店的便宜。客服人员要善于强调这种便宜,并且告诉买家实体店的价格是多少。这样,买家就会对两个价格进行比较,从而产生物超所值的想法,进而放弃讨价还价。

   遇到客户还价其实再正常不过,这就需要你掌握淘宝客服技巧了,正确的抓住了客户的心理需求成交也不在话下,更多的客服沟通技巧请关注A3电商网。

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