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速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?
2016-12-05 00:00:00
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遇到纠纷,是让人很头疼的一件事情,纠纷没有处理好的话,会对店铺偶很大的影响,所以还是要冷静处理速卖通纠纷,那么速卖通卖家遇到纠纷,要怎么提交纠纷和协商呢?速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?今天,小编就和各位卖家分享一下,速卖通纠纷提交和协商的流程是什么~

  速卖通纠纷没有处理好的话,会有很大的影响,所以还是要冷静处理速卖通纠纷,那么速卖通卖家遇到纠纷,要怎么提交速卖通纠纷和协商呢?速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?今天,小编就和各位卖家分享一下,速卖通纠纷提交和协商的流程是什么~

  交易过程中买家提起退款/退货退款申请,即进入速卖通纠纷阶段,须与卖家协商解决。速卖通纠纷提交和协商的流程详见下图:  

  速卖通纠纷提交和协商的流程详细阐述:

  一、买家提起退款/退货退款申请

  1、买家提交速卖通纠纷的原因:

  1)未收到货;

  2)收到的货物与约定不符;

  3)买家自身原因。

  2、买家提交退款申请时间:可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款):

  3、买家端操作:在提交纠纷页面中,买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”,选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请,选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后,买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

  二、买卖双方对杀马特纠纷交易协商

  买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在速卖通纠纷列表页面中看到所有的速卖通纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态:“速卖通纠纷处理中”,“买家已提交纠纷,等待您确认”,“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的速卖通纠纷,点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入速卖通纠纷详情,页面如下图:  

  进入速卖通纠纷详情页面,卖家可以看到买家提起速卖通纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起速卖通纠纷后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的速卖通纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。  

  卖家可以:

  1、同意速卖通纠纷协商方案

  买家提起的退款申请有以下两种类型:

  1) 仅退款:卖家接受时会提示卖家确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照双方达成一致的方案执行。 

  2) 退货退款:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写),若地址不正确,则点击“修改收货地址”  


  2、新增或修改证据 

  

  3、增加或修改协商方案

  1.1 买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案,方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。 

 
  

  4、删除方案/证据

  买卖家可以对自己提交的速卖通纠纷方案或举证进行删除。  

  
 

  三、平台介入协商

  买家提交速卖通纠纷后,速卖通纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在速卖通纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。速卖通纠纷处理过程中,速卖通纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前,买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意,可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案,可以点击接受此方案,此时双方对同一个方案达成一致,纠纷完成。速卖通纠纷完成赔付状态中,买卖家不能够再协商。

  以上就是速卖通纠纷提交和协商的流程是什么的详细内容啦~遇到纠纷,记得要冷静处理哦~

  

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