大家都知道客户是什么，是上帝呀。如果客户关系处理不好，没有了客户。那你讲什么发展，壮大，那都是没有用的呀！对不对。所以今天我就在这里跟大家分享十条关于如何处理客户关系的事项，希望能帮到淘友们。也请大家多多指正。好了废话我也不多说了，进入正题吧！
 
　　第一条：就是在引流的投入不能支撑你这个店铺的增长趋势的时候，就急需开始关注老客户的价值。相信大家都知道老顾客的重要性吧。保持一个老客户的所需的费用肯定要比争取一个新客户的的费用低呀，对不对。所以我们与客户的关系越持久，对我们就越有价值。

　　第二条：当我们的客户得到了我们满意的服务，获得增加的价值后才可能继续忠于我们的。当客户遇到了问题或者客户有意见时，我们及时交流，解决问题，采纳客户所提出的意见。只有你做到了这些，我们的客户才会觉得自己被重视了，感受到我们真正贴心的服务。
 
　　第三条：我们要关注一下“未成功下单的订单”，要在短时间内及时提醒客户，这也可以提高我们的订单转换率，又为我们赢得了一客户。

　　第四条：就是一定要保存好我们店铺的历史交易数据，充分的了解客户的特征。就是把客户进行分组。比如把客户分成已交易客户，多次交易客户，潜在客户，敲诈客户。有了这种分组之后我们就可以根据不同的客户组发送不同的短信或者邮件，可以在节日的时候送上关怀，有上新款通知客户，有促销活动通知客户。有针对性的进行营销活动，做精准营销提升客户体验，降低营销成本。这样既可以增加客户的粘性，又可以增加我们的订单数量，何乐而不为呢，对不对。
 
　　第六条:这条对有开车的朋友比较实用。利用完整的客户数据能帮助实现我们与客户双赢的结果，就比如我们发现自己的客户在某一区域成交订单最多，那么我们就及时调整直通车的投放区域的比重。在每次上新款的时候可以先查看一下这批客户喜欢什么样的款式，然后我们用短信或者邮件的方式把信息发送出去，这样呢既可以大幅度提升客户的转化率，而且无形中增加了这批客户对我们店铺的好感。
 
   　 第七条：就是我们不要把成本明显的嫁接到客户身上，客户也都是聪明人，这样做的后果是什么，就是导致客户体验变差，容易流失客户。
 
   　 第八条：所谓大千世界无奇不有，有些客户是特挑剔型的。如果你的产品还算可以，可以仔细分析。你会发现总是有那么几个喜欢退货的，投诉的。那么我们做这种客户维护的时候就要果断的放弃这部分客户，以免得不偿失。######
  
    　第九条：要虚心接受中差评，毕竟谁也不能保证十全十美呀，对不对。一定要虚心接受，认真改正我们服务中的缺陷不足的地方。只有这样，我们网店的服务才会更好。然而顾客这时也会觉得我们是经营有方，足够重视买家，顾客高兴了满意了就会把差评修改的哦。

　　但是这并不意味着我就可以什么都不做了。那我们要做什么呢，首先我们开始的目的是让客户修改中差评已经达到了，下一步我们就要抓住这个客户，让他成为我们的老客户，并带来新的顾客群。这个很重要的所以我还是强调一下，一定要让客户切实感到我们的售后服务的细致和周到，这样才能维护我们和客户之间的关系长久发展。
    
    　第十条：一定要保持我们的供货周期，特别是热销宝贝和活动主推的宝贝，一定不能断货，因为这样会直接伤害顾客的购买体验。举个例子吧。因为商品的库存没有及时的更新，

　　导致买家拍下付款了等我们发货的时候发现没有这个尺码的了。这时虽然说跟顾客解释一下，顾客还是会体谅的，但是顾客此时的心情大家应该想的到吧。还有一个例子更能体现这个的重要性。有个买家来店里了，找到自己喜欢的款式就拍下付款了，然后就找我们咨询。因为是老客户了，这个顾客呢之前在我们店里呢也遇到过这种拍下付款了等发货告知说没货了。所以客户这次就说，麻烦亲帮我查一下某某款有没有货了，我已经拍下付款了，不要到时候发货的时候又跟我说没货了。我们当时查了是有货的，但是不多。因为今天今日特价活动，所以销量比较好。等到第二天发货的时候发现货不够发了。这件事情的后果我就不多说了，相信大家也应该能猜到了。所以这告诉我们一定不能让买家拍下付款没货发，好点顾客可能你跟他解释下他还会体谅，但是有的客户他不管你三七是多少直接就给你投诉了你知道吗？所以这问题很严重的。希望大家可以做好这一点。
  
　　我今天主要就说说这十条，其实还有包括如何接待好客户，让顾客舒服，满意，购物愉快。这些很多前辈都说的很详细了，所以我就不多说了。我希望写的这些能帮到大家。如果大家还有疑问的或者不懂的都可以跟帖回复，我会及时回复大家的。当然如果淘友们有更好的欢迎跟帖补充，让大家一起学习，一起成长。

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