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微信公众号运营

2017-05-21 00:00:00

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自微信发布公众平台后，据统计已累积超过500万的公众号，在微信公众号的运营问题上，有成功的，也有失败的，关键是看你在运营过程的技巧而已。下面，我们不妨来看看这些企业在微信公众号运营过程中会遇到怎样的问题。

　　自微信发布公众平台后，据统计已累积超过500万的公众号，在微信公众号的运营问题上，有成功的，也有失败的，关键是看你在运营过程的技巧而已。下面，我们不妨来看看这些企业在微信公众号运营过程中会遇到怎样的问题。
　　问题一：多个账号的麻烦
　　有些企业确实需要多个账号，如不同的品牌和不同的产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。
　　某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交的方式，这对粉丝来说很麻烦，最后也导致了成交效果不太理想。
　　建议：思考清楚，重点运营一个号。微粉聚建议淘宝卖家可以只申请订阅号（申请门槛低）并建立微信C店来吸引粉丝和活跃粉丝。
　　问题二：粉丝不能转化为消费者
　　新媒体的概念，很多企业都在运用，在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业也渐渐发现，这些粉丝并不购买商品。
　　某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营粉丝量达到将近2万，基本都是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃，但还是没有人买。
　　建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？若是做销售，可以更加直接一点。
　　问题三：缺乏与业务相关的服务意识
　　很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆不提供服务。不要说个性化服务或服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
　　某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。
某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。
　　建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本。
　　问题四：引流困境
　　微信运营总归是要向销售渠道引流的。若只有单一的销售渠道，还好点。但若是有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去多个销售渠道，就很不好了。
　　某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。
　　引导的混乱，实质上有3个层面的问题：
　　第一、文字表达能力弱，无法做到字字精辟。
　　第二、没有主动策划微信跟销售业务的结合。
　　第三、企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。
　　建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。
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