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2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?
2017-08-21 00:00:00
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2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?双十一大促过后,淘宝卖家最害怕的就是处理淘宝售后问题,那么2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?开淘小编带来了一些制定2017双十一淘宝售后维护方案的方法和技巧!

  2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?双十一大促过后,淘宝卖家最害怕的就是处理淘宝售后问题,那么2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?A3电商小编带来了一些制定2017双十一淘宝售后维护方案的方法和技巧!

  2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?大促过后势必有很多售后问题,不管是再好的商品都会出现退货的情况,我们不可能保证百分百顾客满意。出现售后退换货问题我们要及时处理好,尽量不要对店铺评分和搜索排名造成影响。

  淘宝退款率是否会影响搜索排名?

  这是肯定的,退款率越高淘宝就会认为你的产品不能符合买家预期,不是受买家喜好的产品,自然会对权重和搜索排名造成影响。退款率越高,排名就会越靠后,店铺权重也会下降,对于店铺的信誉和长远发展都是不利的。

  单品退款高是否会降低整店权重?

  正常的退款是不会对整店权重造成影响的,只是作为经营的参考,对自己以后的提升有个指标。但如果是纠纷退款就会对店铺造成影响了,我们要尽量不要把退款演变到纠纷的地步,这样商家都是被动的,一定要注意维护好店铺纠纷退款率。

  2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?正确并积极的处理买家退款:

  降低退款率我们需要从产品和服务上来控制,退款主要是因为产品质量、款式差异等问题没有达到消费者心理预期,或者跟商家描述有太大差异,作为一个优质的买家要善于跟买家沟通,首先从服务上让消费者满意,最终还是要回归产品,努力提升自身产品质量。

  ①主动与买家沟通

  当买家申请退款后,我们要及时做出原因判断,主动与买家进行沟通,通过跟顾客沟通如果买家执意退货,那就同意退款,跟买家说明退货流程,指引买家快速完成退货

  ②勇于承担责任

  如果买家退货因为产品质量问题,属于你方的过错,那么就要勇于承担,承若承担来回运费,如果买家同意换货,及时给买家办理,并保证再次寄出商品的完好。如果由于运输过程中的磨损,不影响使用的可以主动提出给买家一定的优惠,比如返现补偿或者店铺优惠券等,找到能让顾客接受的合理解决方案

  ③服务态度要亲和

  如果有比较难缠的顾客,淘宝客服一定要注意自己的态度,不要跟顾客较真,安抚买家情绪,做到不急不躁,等顾客情绪稳定后,给予合理的解决方案,必要时自己吃点亏也可以,尽量不要动用小二介入

  把服务做好,售后问题处理到位,这样也能留住更多买家,认可你的店铺,长久形成自身店铺优良顾客群体。

  这些制定2017双十一淘宝售后维护方案的方法和技巧,大家掌握了吗?赶紧实操起来吧!希望对大家有所帮助,继续关注A3电商网,看更多精彩内容。

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