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淘宝售后客服技巧是什么呢
2017-05-11 00:00:00
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淘宝售后客服技巧是什么呢?很多卖家都想要学会客服技巧,淘宝售后客服技巧,具体怎么样的技巧,很多人都不知道什么技巧。今天就让小编给大家做一些说明淘宝售后客服技巧

  淘宝售后客服技巧是什么呢?很多卖家都想要学会客服技巧,淘宝售后客服技巧,具体怎么样的技巧,很多人都不知道什么技巧。今天就让小编给大家做一些说明淘宝售后客服技巧,如何去具体的技巧,让大家通过本文了解到淘宝售后客服技巧,又有哪些技巧。

  对买家进行售后回访,了解商品的使用情况,交代使用注意事项,指导买家进行维护和保养,有问题给予及时解决,可以赢得大量回头客。

  【1】回访的方式通常有以下几种:

  一、建立顾客档案

  把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品做一个详细的清单,方便假日的时候问候买家。

  二、节假日信函回访、问候顾客

  定期对买家进行回访,节假日花几分钟时间真诚地给买家一封贺卡、发短信问候等,都有助于维护顾客关系。买家也会感到店主很尊重自己,以后再购物时会第一时间想起店主的。

  三、电话回访

  电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间,这时回访有两方面的好处。一让买家觉得你在关心他,若是没有收到货最好及时为他查询;二有利于买家及时作出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激,觉得店主是个可以信赖的卖家。店主也就赢得了更多的回头客,生意也会越来越好。

  【2】售后客服交流技术

  1.日常工作中,每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答

  2.客服经理召开全体客服会议,

  3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答

  4.相同问题,进行合并。

  5.合并过程,每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。

  6.客服经理逐一针对每个问题,请客服集思广益,从 语气态度,专业知识,逻辑严谨,代表公司形象,四个层面,来做回答方式的改进。

  7.客服经理进行总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

  8 对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。

  9.适当的对语气进行优化,例如:可以在回答前加上“亲,”,最后加上语助词,类似“呢,哪,啊”。

  10.根据近期店铺的促销活动,设置统一的客服问候语,可以在客户问你好后,主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。

  以上就是小编为大家整理的有关淘宝售后客服技巧的内容。希望能给大家提供更多淘宝售后客服技巧有用的资料,更多更精彩的内容请持续关注A3电商网,希望大家通过本文和A3电商网能了解到淘宝售后客服技巧,可以给大家带来一些帮助。

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