客服虽然职位小小，但是，作用却是大大滴。如果你忽视了客服的力量，那么你的网店将不会太成功。所以，如果你想做好网店，还是重视下网店的客服吧。下面为大家介绍下客服的沟通技巧。

网店客服的力量不可忽视，网店客服是淘宝店铺推广的一股中坚力量。如何让客服发挥推广之极致作用？如何让客服主动营销呢？网店网小编在此为你通过具体案例介绍一下。

以前，淘宝的店长们都会去各种平台做推广，来为网店揽生意，随着淘宝的发展，网商购物成了趋势，面对越来越多的竞争，淘宝开店教程的小编建议，店长们紧抓网店客服质量，因为网店服务态度决定销售量。

其实，在销售的领域里，除了你的销售技巧外，你的服务态度是尤为重要的，到底有多重要？我描述，你想像。 你进入了一家数码产品店，你发现了一款新颖的播放器，你很感兴趣，于是乎你问了问老板，“老板，这是什么播放器？”。片刻，老板一语不发。你再问了一次“老板，这是什么播放器？”，老板有些不耐烦，敷衍了你一句“多

进店就是客，淘宝网店客服要记得：真诚对待潜在客户。淘宝开店教程的小编在这里把潜在顾客可以分为两种，一种是咨询了但没有购买的，虽然没有购买但是存在购买意向。另一种是购买了宝贝的买家的人，购买了宝贝的买家就相当于一个活广告，可以帮助卖家做免费宣传。

任何人在交谈中表情都必不可少，但是网上购物隔着电脑，买家和卖家互相都看不到对方，有时候沟通就变得不那么容易，想让买家感觉到卖家的亲切就更难了。如果卖家能通过交谈时的表情让买家感受到自己的亲切，那么购买就会容易达成。下面，淘宝开店教程的小编实例告诉大家怎么巧妙的使用表情来展现语言亲和力。

用过MSN或QQ等即时通信工具的用户，应该对其图片表情功能有所感受，它可以把用户想要表达的心情和情绪等用图片的方式传达给对方。阿里旺旺同样具有以上功能。

现在，淘宝开店的人是越来越多了，怎么才能让顾客在自己的店铺停留更长的时间呢？淘宝开店教程的小编现在认为，重要的一个环节就是——客服。

客服是客户服务的简称，指的是客户服务工作或者承担客户服务工作的人。在淘宝宝大学的理论中，客服的定义是:为满足顾客的需要所提供的一系列的服务就是客户服务。客服作为名词时指的是为客户服务的人员;客服作为动词时指的是为客服提供服务的行为;客服作为形容词时指的是以何种态度为客户提供服务;客服作为连接词时指的是联系卖家与顾客之见的纽带。

在网店内部推广的方法中，网店客服是一个维护客户关系的重要环节，下面，淘宝开店教程的小编就告诉各位店长为什么要让客服掌握网店宝贝的知识。

知识就是力量，这是英国著名哲学家培根的名言，这句话己经被无数事实证明过。在网络零售行业这句名言也一样适用，拥有丰富产品知识的专家型的客户服务人员更容易让顾客产生信赖，从而产生购买的冲动，因此知识也可成推动销售的力量。

沟通是卖家与顾客之间信息传递的一个过程，沟通的成功与否在于沟通的内容，更在于沟通的方式。卖家与顾客之间良好的沟通可以增加相互之间的信任。销售过程实际上就是卖家与顾客之间不断沟通的过程，谁掌握了沟通的技巧谁就可以在竞争中常胜不败。下面淘宝开店教程的小编就给大家说说沟通的技巧。

沟通必须发自于心灵而止于心灵，让卖家与顾客之间搭起心与心之间的桥梁，沟通的效果才会明显，如果沟通能从心开始，那么顾客也会对卖家产生万分的信任。沟通从心开始也是情感营销的基础。