据了解，淘宝网对于生鲜食品类产品交易制订了全新的纠纷案件解决规范，如果你一级品类是水产品肉类食品/新鮮蔬菜水果/熟菜的，都可用有下列解决标准。诸位生鲜食品类目地店家就和我们一起来看一下淘宝生鲜类产品纠纷案件解决规范的实际标准吧，看一下碰到这种难题都改怎么处理。

一：通用性解决标准

1、顾客缘故退换

顾客根据本人口味、审美观等主观原因明确提出的退换要求，淘宝网不兼容顾客退换要求。

因顾客储存或处理不善造成产品发生产品质量问题，淘宝网不兼容顾客退换要求。

2、产品损毁处理

如交易双方协商一致，对买卖做仅退钱或一部分退钱而且不会再收购 存有产品质量问题产品，顾客需自主损毁相对应产品。如顾客服用应损毁产品造成的安全隐患，由顾客自主负责任。

二：查收/产品质量难题异议解决标准

1、查收难题

生鲜食品类产品，顾客无书面通知回绝查收，从而造成的有关运输费及产品毁损损毁的风险性（霉变、烂掉、身亡等）由顾客担负。交易双方另有承诺的，从其承诺。

2、产品质量难题

（一）【易腐烂难题】

质证规定：

（1）质证內容：顾客可出示产品烂掉照片、详细的解包视頻、交易快照、旺旺聊天纪录等信息内容，证实产品烂掉情况属实。

（2）一般质证时效性：

生鲜食品类产品存有烂掉、霉变等情况的，顾客需要在查收产品之际起48钟头内照相并联络商家商议。

（3）独特质证时效性：

活物类产品（阳澄湖大闸蟹等）顾客认为霉变，身亡等情况的，或冷冻产品（冷藏牛扒等）顾客认为霉变、涨包等情况的，需要在查收产品当日24点前照相并联络商家商议。

需崔熟类新鲜水果查收后，顾客依照商家叙述的方式开展崔熟，崔熟期限内假如发生新鲜水果并未完善但已产生烂掉、霉变等情况的，顾客应立即照相并联络商家商议。

没法根据外型分辨产品易腐烂的，如新鲜水果坏心、鸡蛋变质等，顾客可在查收产品后5天内照相并联络商家商议。鸡蛋变质的，还需拍攝产品外盒保存期照片。

解决规范：

（1）生鲜食品类产品存有烂掉情况的，经判断顾客质证合理，产品危害总体服用的，作退钱解决；不危害总体服用的，若烂掉总数占产品总产量百分之十及之内的，依照付款额度的百分之十开展一部分退钱；若烂掉总数占产品总产量在百分之十至百分之五十之内的，依照付款额度的百分之五十开展一部分退钱；若烂掉总数占产品总产量百分之五十及之上的，作全额的退钱解决。 生鲜食品产品烂掉流汁的，被流汁环境污染造成没法服用的一部分视作烂掉，记入烂掉总数。

（2）顾客贷款逾期质证的，淘宝网未予采纳。顾客查收产品的時间以物流公司系统软件内纪录查收時间为标准。交易双方对质证時间、方法另有承诺的，从其承诺。

（二）【尺寸或净重叙述不符合难题】

质证规定：

质证內容：顾客可出示产品秤重或尺寸检测照片、交易快照、旺旺聊天纪录等证实产品尺寸或净重叙述不符合确凿

解决规范：

（1）生鲜食品类产品存有尺寸不符合情况的，经判断顾客质证合理，其总数占产品总产量百分之十及之内的，依照付款额度的百分之十开展一部分退钱；其总数占产品总产量百分之十至百分之五十之内的，依照付款额度的百分之五十开展退钱；其总数占产品总产量百分之五十及之上，作全额的退钱解决。

（2）生鲜食品类产品存有净重紧缺情况的，经判断顾客质证合理，其紧缺一部分占产品总产量百分之十及之内的，依照付款额度的百分之十开展一部分退钱；其紧缺一部分占产品总产量百分之十至百分之五十之内的，依照付款额度的百分之五十开展退钱；其紧缺一部分占产品总产量百分之五十及之上，作全额的退钱解决。

（三）【情节恶劣的产品质量问题】

生鲜食品类产品存有以上产品质量问题且情节恶劣的，经判断顾客质证合理，淘宝网将视产品具体情况做出申请退货或退钱解决。

情节恶劣情况包含：

产品尺寸不符合、净重紧缺及烂掉三类情况两组共存的。

商家店面内很多存有以上产品义务情况的。

之上便是有关淘宝网制订的有关生鲜食品类产品的纠纷案件解决规范，及其有关状况该怎么处理，坚信大伙儿应当拥有一定掌握，也期待上边的內容可以给生鲜食品类目地店家一定协助，那麼如此电子商务天猫店铺转让我就为大伙儿详细介绍到这儿了。

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