如果你是一个电商运营，不管是淘宝运营还是其他电商平台运营，那今天小编说的这个电商运营，你还真的好好看看，任何行业岗位都是有流程的，清晰电商运步骤，能让你的工作更有条理。今天讲的并不是细节，而是大体的概括，让你知道运营该做什么!

第一，定位。

在开店之前先要考虑清楚三个问题：你的产品是什么？你们向谁出售？您的优势是什么？

开店就是竞争，你有实力和同行竞争，才能取得成功。举例来说，你是一个知名品牌的拥有者，你拥有价格低廉的优质货品，你有许多忠实的粉丝，你拥有同行无法复制的独家资源，你拥有与同行进行价格战的强大力量，等等，这些都能帮助你更快、更成功地开店。否则请看下一条。

如果上面的优点你都没有，你也可以老老实实地开一家好店。在此期间，最重要的是：选择相对高质量的产品，以相对低的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户交流。

到底该开什么样的店呢？总部？特别商店？或者C商店？可说每一类商店都有自己的优势，都有可以成功的，主要是看你的产品适合哪一类。一是拥有知名品牌资源的天猫旗舰店最适合开；二是具有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或淘宝C店等成为知名品牌后会邀请你开旗舰店；三是线下批发市场适合开专卖店或专营店；四是如果没有优势，建议你不要开店。

你应该理解你的类目名称。一开始最好选择熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你就可以相对轻松地销售产品了。假如你不懂这些，请先深入了解这些。

你必须成为自己商店里的第一个顾客。想象一下，如果你的商店里出售的商品不能吸引你自己去买，你有什么理由去吸引其他顾客去买呢？因此，在开始购物前，先找一些理由来吸引你购买。通过这种方式，您可以吸引其他客户购买您的产品。

你的商店应该是有故事的。如今，商店同质化严重，一位顾客在几家店里面对同样的产品，同样的价格，你很难吸引他去你的商店购买。假如你是一家有故事的商店，那么就可以把客户拉得更近一些，当客户做出错误的决定时，你的故事将帮助客户感觉到再去购买什么地方。有故事的商店是什么？

第二，运作。

运营的首要核心就是转化率。提升转化率的方法有：1)增加产品吸引力，可从产品价格、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2)增加页面美观度；3)增加产品销量，不出现零销量；4)提高好评率，减少中奖率；5)吸引精准客流；6)多与顾客互动；7)改进客户服务的聊天技巧。

有一个小窍门可以让顾客养成来店参观的习惯：固定一周一天为会员日，当天某宝买X送X。其优点是：1)使忠诚顾客养成定期参观店铺的习惯；2)能够相对容易地制造爆款，并带动整个店铺的流量；3)处理滞销商品或清仓。

店内吸引的流量越精确越好。能够让流量更加精确的方法有：1)确定商店和产品定位，重点对精确的潜在客户进行宣传，比如你销售的是高端产品，尽可能在促销时针对高消费群体进行宣传。二是分析业务参谋的流量图，找出哪种流量源转化率高，提高转化率高的流量，同时降低转化率低的流量。

操作节奏，店铺活动与促销的联系越紧密越好。如：先通过老顾客或钻展测款，测一次点击率和转化率较高的宝贝；再通过刷单产生一些基础销量和质量评价；再通过参与聚划算、每日特价、淘抢购等活动，随著销量的提高，再进行老顾客的促销，同时进行付费推广；

运作的第二个核心就是流量。增加访问量的方法有：1)付费推广是最直接的访问量来源，在ROI可控的范围内尽量加大付费推广的力度，一般付费推广带来多少访问量自然搜索就带来多少访问量；2)参加活动可以。

第三，客户。

在开店初期，不要把所有的消费者都当作你的顾客，没有一家商店能把产品卖给所有的人。第一，在开业时要尽可能地对客户进行细分，再细分，研究最了解客户的细分需求是什么，卖出最适合客户的产品，并为客户服务。等你有了一定的客户基础，你就会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新的产品。这样一步一步，你的商店将越来越大。

经常与客户交流能给你很大帮助，最简单的方法就是建立一个老客户QQ群。当你买了一款新产品，不妨在群中调查一下老客户最喜欢哪款产品，这样可以帮助你快速判断哪款产品可能会卖出去2)。如果您的畅销产品突然变得不好了，您可以在群中调查一下为什么最近老顾客没有购买，方便您做出正确的调整。事实上，与客户交流有更多的好处，期待您的发现。

做任何事都要先把自己当作第一个顾客。如果你用顾客的思维来思考商店是如何运作的，你就能避免许多低级的错误。二、在浏览网页时，你会考虑到顾客最想看到的图片和文字，你还会考虑到哪些因素最能吸引顾客购买。

当你做任何事时都不要忘了自己是客户。完成以上的步骤后，下一步就不要把自己看成是一个客户，而是要看客户的反应如何。比如你换了一个宝贝的橱窗图，可以看到真实顾客的点击次数是多还是少；你换了宝贝介绍的内容，真实顾客的点击次数是多还是少。

以上就是电商运营的三个步骤，从这三个步骤去细分出你每天需要做的事情，祝你的运营之路收货满满。

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