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面对客户的刁难和谩骂,客服应该怎么办?
2019-12-24 10:18:08
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客服在处理客户投诉的时候,客户由于情绪激动,不高兴,甚至刁难客服,谩骂客服的时候,客服会怎么办?这个时候客服要明白,客户的情绪激动就是发泄,把自己的怨...

  客服在处理客户投诉的时候,客户由于情绪激动,不高兴,甚至刁难客服,谩骂客服的时候,客服会怎么办?这个时候客服要明白,客户的情绪激动就是发泄,把自己的怨气和不满发泄出来,这样客户的心情就会得到缓解,其实很多的时候,客户就是希望能得到店主的重视,尊重,这个时候客服首先应该向客户道歉,然后在进行相关的措施。那作为淘宝客服我们遇到这样的情况,我们到底该怎么做呢?

淘宝客服

  1.快速反应:顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理……

  2.热情接待:如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种,买家就会很失望,即使东西再好,他们也不会再来了。

  3.愿意提供帮助,当客户在关注问题是否能够解决的售后,客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助,装会让客户感到安全,有保障,从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感。

  所以当面对客户的刁难和谩骂的时候,首先我们一定不能自己生气,我们一定要自己找原因。是不是我们的商品有问题还是我们不够专业等,我们要先给客户道歉,或许一句对不起或者很抱歉,就可以让客户对你的愤怒消除,要站在客户的角度想问题,要让客户觉得店家重视他,同情客户的不愉快的购物经历的遗憾。要用真诚的态度,来引导客户的思绪,化解客户的愤怒和敌意。

  千万不能顾客生气,你也跟着生气,然后就开始顾客吵起来,这样是最不可取的,做生意最看重的是态度,顾客永远都是上帝,所以我们尽量要耐着性子哦。好啦,以上就是A3店长小编分享的全部内容了,感谢大家的阅读,希望每一位客服都能变得更加优秀。

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