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淘宝客服为什么要选择外包?外包到底好在哪?
2019-12-23 10:23:24
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客服外包是由第三方的客服公司来给网店提供专业的客服服务的,可以降低网店人工的成本 ,提高店铺的销售额最好的方法之一。外包就是把人力从繁琐的劳动中解放出...

  客服外包是由第三方的客服公司来给网店提供专业的客服服务的,可以降低网店人工的成本 ,提高店铺的销售额最好的方法之一。外包就是把人力从繁琐的劳动中解放出来,网店可以简单便捷的方法,可以达到更加高速的效率。接下来A3店长小编要和大家详细分享一些有关客服外包的内容。

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  1. 专业人才欠缺:随着电商发展的迅猛,淘宝,天猫的网店如雨后春笋般的冒出来。网店多了 ,专业的客服人才欠缺了。随之就衍生了各种各样的外包公司 ,那么淘宝客服外包也就是因为这个发展起来的原因。

  2. 店铺客服用人分布不均:随着网店的增多,客服成本的增加,专业的客服业越来越难找了。大型的电商促销节期间,网店的咨询量大,客流量多,网店的客服接待不过来怎么办,招聘客服吧,还得培训专业知识,销售知识等 ,烦不胜烦,到时候电商节过去了,客服怎么办 ?留下来还得支付挺高的客服工资 。不留吧 ,又不意思把客服辞职掉。左右都不是,烦恼。还有就是那种季节性商品的店主,就只有4.5月的销售时间,其他时间店铺根本没有什么销售量,那么客服总不能在忙的时候疯狂招聘客服吧,其他时间要有客服来咨询了怎么办?这个时候客服外包就是唯一解决网店的方案。

  3. 服务质量差:我们都知道客服服务质量的好与坏,直接决定网店的转化率和销售额。客服服务的是所有的买家,所以客服的服务质量不能落后。现在很多开网店的店主 ,都是随着大潮流兴起而开网店的,根本不懂得网店的培训和管理,很多网店店主自己什么都做,进货,发货 兼职客服等,哪有培训自己的服务销售意识呀,所以很多网店的店主能卖出产品 ,不被客户投诉就已经很不错了 。这个时候,客服要给专业的客服外包公司去做的话 ,最起码客服都是经过外包公司培训考核之后 ,留下的精英客服团队 ,而且在线时间时间也比较长 ,没有休息日,客服都有很高服务热情,不会流失客户资源,客户的回头率也大大的提高了 。

  4. 客服的成本:随着社会的发展,客服在一二线城市的成本是很高的 ,像一线城市 ,一个客服的成本就是4000多,如果加上保险 ,福利和加班费 ,一个月工资就6000多了 ,而且还不算其租场地和租设备的费用,算下来也是一笔不小的费用。所以对于很多网店来说 ,客服外包也是减少网店开销的必然选择。

  电商的普及和发展,市场竞争的激烈,各种成本的增加。淘宝网店只有压缩成本,降低店铺的成本才能生存,而外包恰恰解决了网店所有问题。既可以降低各种成本 ,而且客服又专业又稳定,网店销售额也大大的提高了 ,何乐而不为呢?如果大家有需求的话,完全可以试试哦。

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