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淘宝店如何管理团队事半功倍?

 07-26    0

开网店没有圈子怎么行,年销售额过亿店长与大家一起分享开店经验 微信:ec677817

  人心是很容易获得满足的,我们在日常沟通中稍微注意下技巧就可以有意想不到的效果。在管理当中,沟通的主导责任是管理者自己,执行不佳的“罪魁祸首”也是管理者本人。今天开淘小编就跟大家聊一聊怎么做可以效果更好!

  以前,淘宝客服组长给员工辅导时大都直奔主题,直接说明问题,就赶紧让员工回去接线。在人力资源供给充足的年代,大家都比较珍惜工作机会,所以员工适应各种条件的能力和意识比较强。

  但随着客户联路中心的人力资源供给情况发生了转变,新一代员工受成长环境、就业环境等因素的影响,更加青睐“心时代”的管理方式。换句话就是,与员工沟通时候,进入谈话主题之前,管理者要主动创造一个融洽轻松的沟通氛围,让组员感受到你的关怀,严厉、苛责的沟通方式已经不适用新一代的员工。

  在创造轻松愉悦的沟通氛围过程中,不要一上来就谈业绩,先聊聊别的话题可以降低对方的防备意识,铺垫沟通氛围的时间以2分钟左右为宜。做好氛围铺垫并不是一件简单的事,淘宝客服主管可以用下面这些话题“破冰”。

  跟组员聊聊生活现况。

  上次听说你奶奶身体不太好,现在好些了吗?

  听说你爸妈这周要来看你?

  春节回家的票买了吗?

  听说你在练瑜伽?怪不得瘦了这么多..

  看你最近脸色不太好,要注意身体...

  看你心情不太好,让我猜猜...

  对了,上次小张向我推荐了这个,我看挺适合你帮你留意了下...

  来公司一段时间了,感觉怎么样?

  跟组员聊熟悉的事、物和人。

  听说公司附近马上要开一家星巴克,什么时候一起去看看。

  我们下一批入职的员工里面有一位是跟你老乡...

  晚上一起去后面商场买东西去?

  跟组员聊时事、新闻等话题。

  听说了吗?你喜欢的XX组合马上要开演唱会了

  你喜欢的XX餐厅马上在商场开分店了!

  我听说你对这个很有研究,正好和你请假一下...

  与下属面谈时,如果管理者能够创造出一个轻松愉悦的沟通氛围,下属就能像竹筒倒豆子一样把心里的想法一股脑全部说出来,管理者就能充分了解下属的想法、顾虑、困惑,希望领导给予哪些帮助,等等。

  说的通俗一些,营造轻松愉悦的沟通氛围需要管理者具备一定的生活与工作阅历,在某种程度上也能反映出管理者的情商。

  如果班组长的年龄与组员相仿,生活阅历并不见得比组员多多少,营造沟通氛围的时候可能就会感觉不自在,或者感觉“巧妇难为无米之炊”,即便找到了合适的话题,但也会因为火候问题,效果大打折扣。

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