首页  /  京东运营
京东售前客服怎么做?客户接待流程化
2018-07-15 15:55:26
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
众所周知,作为售前客服最最重要的工作就是客户接待,但是在客户接待的过程中,大家是否都会遇到这样的一种心境呢?具体该怎么做才可以留住客户呢?开淘小编这里有一些技巧,赶紧去了解一下吧!

  众所周知,作为售前客服最最重要的工作就是客户接待,但是在客户接待的过程中,大家是否都会遇到这样的一种心境呢?具体该怎么做才可以留住客户呢?开淘小编这里有一些技巧,赶紧去了解一下吧!

  第一步,价值欢迎。

  当客户进店的时候,我们都知道要欢迎,欢迎的目的呢是要引导客户进行咨询,如何做才能更好地留住客户呢,这里就要注意提供一些有价值的信息,所以我们称之为价值欢迎。

  如何做呢,这里给了大家五点建议,我们可以从品牌,店铺实力,热销新品,活动优惠,会员权益,服务特色等方面展开:如图一,上来就给了客户利好,首先告诉客户我们又815大活动,然后又爆款,还有两件88折扣,吹风买一增一等等,让人眼花缭乱,相信只有这种产品需求的人,一定会留下来咨询的。再如图一的最下面的一段文字,围绕着京东售后服务核心诉求推出“全国联保两年”,显得非常有底气。

  再看第二张图,直接说“全国七仓齐力发货”很好的结合了零食类目的客户需求——想尽快收到商品,已解口头之快啊。再看第三张图,在与客户聊天的过程中明显加入了自己设定好的表情包,语言方面也风格迥异,使我们的服务很契合客户求新,个性的需求。同样的,对于会员,我们也可以根据会员级别设置相应的会员权益,让客户得到实惠,深受尊重。

  第二步,深挖需求。

  那么留住客户,与顾客聊天的时候我们先得要了解客户的需求,咚咚工作台既有的客户信息,可能还远远不够,我们要怎么样,是不是要挖,怎么挖呢,

  问!

  重点就在问。

  对于了解顾客需求,我们首先要注意,我们要先强化与客户之间的信任感,最终是要明确客户的真实需求。具体可以通过看和问的方式进行。怎么“看”呢,通过工作台,我们知识注意到客户的一些基本信息,如会员级别,还有工作台右边的商品信息,包括正在咨询的,最近浏览的等等,还有客户下面的客户信息,订单信息等等。尤其是咚咚备注,这个一般由我们客服人员直接添加,参考意义重大,有些商家就专门针对这块下功夫,纳入京东客服考核,

  那我们是否也可以做出类似这样的调整呢?其次呢,就是“问”,这是客户需求挖掘的重点,也是难点。这里为大家提供三点意见,一是要试探着问,当我们不太清楚客户需求的时候不要过于拘谨,可以分别从客户购买商品的使用对象,对于自己曾经用过的相关产品的感受和体会,客户的生活习惯,以及对于主流产品的看法等等方面着手。如,我们是一家家具店,当客户来咨询茶几的时候,我们就可以试探着问他,您好,由于我们茶几的尺寸有****,****,****几种,麻烦您告知下您客厅的大概面积和沙发的尺寸哦?

  这个样子说话自然是极好的

  注意啊,这句话看似简单的一问,实则包括多层意思。表面上,你是在为他选购茶几做参考,找依据,实际上通过他的回答,你还可以通过他客厅面积的大小预估一下房子的大小,从而推测下客户的购买能力,关于沙发的回答,你可以判断他是新房装修,整体家具购买,还是部分家具置换等等,这对于我们后面的产品推荐,客单价提升,下单成交都是有促进作用的。再者呢,我们要学着解说着问,就是不能为了摸清客户的需求,提出的问题一个接一个,而不给客户丝毫喘息的机会,或应有的解释,

  最后,我们要注意在提问的时候多采用封闭型的问题:如:您是喜欢田园风的还是简欧的呢,比问:您喜欢什么风格的呢?

  1.是便于引导客户,2.是方便客户,尤其是,我们京东无线流量占比大,来源多,客户大字很不方便。

  想想我们自己在网购时和客服沟通的过程中,是否也会觉得客服总是在问我们,问的问题我还要思考半天,思考完了还要打半天,干脆就放弃了。注意客户前来网购就是为了便捷,高效,如果你给不了客户方便,有人会给。

  

aa33.com

推荐阅读:

京东自营店是正品吗?和旗舰店有什么

2019年京东618大促有哪些活动?有哪

2017年京东618大促有哪些活动?有哪

2017年京东618大促有哪些活动?京东

京东店铺自营和非自营到底有什么区

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();