农村淘宝是覆盖村点平台，是让农村实现了现代化、智能化，让城乡实现一体化。同时也为了提升农村地区消费者在大家电行业，关于商品质量问题的退货以及换货体验，天猫拟推出农村淘宝30天省心退换服务。此次规则将于2018年6月28日正式生效。

　　一、服务定义

　　1、“30天省心退换”是指消费者在农村淘宝平台上购买带有“30天省心退换”或

　　标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同)，符合服务申请条件的，消费者可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货，由品牌售后人员提供预约免费上门鉴定和上门退换货的服务。

　　特别提示：“30天省心退换”是指“30天质量问题省心退货”和“30天质量问题省心换货”。

　　2、“30天省心退换”标识如下：

　　3、服务申请条件

　　1)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(如性能故障，不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件)，品牌授权售后人员出具确定为质量问题的鉴定单;

　　2)消费者退货退款原因选择”30天质量问题省心退货”或“30天质量问题省心换货”;

　　3)申请“30天省心退换”服务的商品需与订单信息一致;

　　4)消费者需要在签收商品之日起30天内发起申请。

　　二、服务流程

　　1、品牌授权鉴定流程：

　　2、若品牌授权鉴定确认商品属于产品质量问题，请走以下流程：

　　三、费用说明

　　消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用。

　　四、特殊说明

　　1、如出现以下情形，消费者将无法享受“30天省心退换“服务：

　　1)退货商品与实际申请30天省心退换服务订单的商品不一致;

　　2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

　　3)同一子订单已享受过一次“30天省心退换”服务;

　　4)滥用“30天省心退换”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

　　2、如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天省心退换货服务的责任：

　　1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

　　2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

　　3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

　　五、服务投诉路径

　　消费者若未享受到“30天省心退换”服务，可拨打售后维权电话：400 826 0826转2进行投诉。

　　在签收商品之日起30天内，用户可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货，用户无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用。

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