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淘宝客服催付款的时间怎么时候最合理?
2018-06-19 11:13:22
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淘宝客服对一个店铺来说非常重要的,她除了要解答买家的咨询问题,还要对订单进行全程监控,对没有及时付款的订单要进行催促付款,这个环节是非常重要的,那么我们要在买家提交订单之后何时提醒比较合适呢?

  淘宝客服对一个店铺来说非常重要的,她除了要解答买家的咨询问题,还要对订单进行全程监控,对没有及时付款的订单要进行催促付款,这个环节是非常重要的,那么我们要在买家提交订单之后何时提醒比较合适呢?

  那么该怎么有效地进行订单催付呢?今天为大家分享几点有效的方法。

  一, 为什么要进行催付款

  1. 首先要了解买家未付款的原因。

  服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。

  支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

  物流原因,到货的时间比较长,不能到买家所在地等等。

  其他的原因

  2. 催付的价值

  提高下单付款率,宝贝的转化率。

  提高店铺的销售额

  降低推广成本

  二, 买家拍下不付款原因分析

  1. 服务原因:

  买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网,现在同款比较多,我们只能看到的介绍,如果是在实体店,我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候,我们就可以告诉他们,我们的优势在哪里,服务保障有哪些,来打消他们的疑虑。

  议价不成功,有很多的顾客很喜欢议价,有的顾客议价不是想要便宜多少,而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

  服务不完善,客服的态度,语气不够好,回复不够及时,这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

  2. 支付原因

  1.卖家不会用支付宝

  2.支付宝余额不足

  3.支付宝密码及网银问题

  4.网络问题

  那么我们的客服要有足够的耐心,给顾客解答。

  3. 物流原因

  1. 运费太高或包邮的问题

  2. 快递不能到达买家所在地

  3. 买家指定某个快递

  4. 其他原因

  1.发现更好,价格更低的宝贝

  2.同行恶意竞争

  3.新手买家试看心态

  三,提升催付款成功率对店铺的意义

  四,旺旺催付怎么做

  1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

  2.催付的时间,分时间段,中午12点前,下午17点前,晚上22点前,根据自己店铺的情况来设定。

  3.催付的话术,

  4.催付结果备注

  五,电话催付技巧

  1,催付订单范围,按订单金额高低催付,订单状态未付款或者是已经关闭的,按排下的时间来催付。

  2,催付的时间,中午12以前,下午17点以前。

  3,催付技巧,声音,语气要有感染力,让顾客能够感受服务的周到。

  4,催付注意事项:

  打电话的时候选在客人非休息时间段。

  催付时间控制在1分钟内,节约成本和提高效率。

  活动订单,电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

  如果遇到客人表示已经重新拍下,或者不要了,礼貌挂机。

  同一个客户避免重复电话催付,除非同客人约定好。

  客人表示后续支付或者再考虑一下,记录好时间,千牛跟进。

  订单的跟时是非常重要的,如果不及时跟时我们就有可能失去一个客户,很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单,从而流失很多客户,这是非常可惜的。催促付款也要有催款技巧,希望今天小编的分享能给你一些启发。

  

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