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速卖通如何提升回访率与回购率?8大实用技巧
2018-06-11 20:57:18
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电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,买家获取成本不断变高,对于速卖通卖家来说,新客户的第一笔订单是亏损已经是常态,要获得更多的利润,留住买家成为重点,那么具体怎么操作呢?开淘小编告诉你

  电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,买家获取成本不断变高,对于速卖通卖家来说,新客户的第一笔订单是亏损已经是常态,要获得更多的利润,留住买家成为重点,那么具体怎么操作呢?A3电商小编告诉你!

  关于如何留住买家,速卖通卖家可以做好以下8点:

  1、为重复购买买家提供更好的服务

  一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上,不断为吸引新客户投钱,却忽视了那些反复访问的客户。

  如果买家买过一次以后,还来到你店里,这意味着你已经通过了他们的初步测试,接下去你需要不断改进你的服务,给这些买家提供愿意不断到你店里消费的理由,这方面你可以这么经营:

  (1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;

  (2)给予速卖通回头客更多的关注,例如优先客户服务等;

  (3)请他们对新产品提供意见;

  (4)为老买家提供优先购买权;

  (5)额外惊喜,例如供应缺货款式等。

  通过这些操作,你会拥有更多的忠诚买家,而不是一再投资然后漫无目的地等待新买家来访。

  2、重视买家的负面反馈并进行改进

  没有谁的建议能比你的买家更重要,因为他们就是受众,他们花时间写下的评价就是自己的真实感受,有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的,根据他们的想法进行改进。买家也会感受到你的用心,从而增加对你的好感。

  此外,你可以向这些买家发送邮件,感谢他们的建议。

  3、将速卖通好评利用起来

  当你得到好评的时候,除了开心,你还有一系列事情要做。

  首先,将好评截图放到网站或营销电子邮件中,作为社会证明,激励其它买家。接着,你可以请求买家在社交媒体,如Facebook或Instagram上发布同样的内容,然后你可以将其置顶。

  你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在买家,与老买家维护没关系。

  4、适应买家购买周期

  你可能希望买家每个月都到店里购买一两件东西,但事实上买家购买也是有周期性的。

  你可以定时向买家发送邮件,分享一些与品牌有关的内容,不仅仅是产品广告,来吸引消费者,促进购买。在发送邮件时,你需要把握买家的购买规律,过于频繁发送邮件,会让买家对你产生反感的想法。

  5、为买家分组,设置标签

  许多卖家会问,到底如何为买家提供个性化的服务,发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的买家管理系统,可以按照买家购买行为和特征对他们进行细分和标记。

  6、良好的买家支持

  良好的买家支持是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。

  买家希望在需要的时候,不论何时,卖家都能立刻做出回应。

  对于买家在社交媒体上留下的一些疑问,卖家也要尽快做出回答。

  对于负面评论,卖家需尽量保持谦逊的态度,进行回答,将负面评价转换成你展示自己的机会。

  当你积极回应买家的反馈时,他们也会更加信任你,并且更愿意购买你的产品。

  7、拥有社交媒体存在

  在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事,将社交媒体创建成一个你与买家交流的社区,不仅能为你吸引潜在买家,还有利于维护你与老买家的关系。

  8、创造良好的购物体验

  市面上99%的产品都有其他卖家在卖,价格也可能更好,仅仅产品足够好,并不能为你留住买家,你要为他们提供独一无二的体验。

  在购物体验方面有许多独特创意,例如:你可以每次都为买家提供一个不同的小礼盒,让买家体会到不同的开箱体验;你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等,都能为客户带来不一样的感受。

  不想要小瞧现在的社交媒体,社交媒体不仅能为你的店铺吸引潜在买家,还有利于维护你与老客户的关系。事实上,想要留住买家并不难,最重要的一点就是要客服保持着对待买家像对待朋友的心态和方法。

  

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