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天猫信用评价条款是怎样的?有哪些指标?
2018-06-04 17:28:33
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我们都知道,评价对于淘宝店铺的重要性,它不仅可以影响其他买家对商品的信任度,还能影响店铺的等级和权重,这也是为什么那么多商家参与淘宝评价有礼的原因。不知道天猫的信用评价条款是不是也是如此呢?

  我们都知道,评价对于淘宝店铺的重要性,它不仅可以影响其他买家对商品的信任度,还能影响店铺的等级和权重,这也是为什么那么多商家参与淘宝评价有礼的原因。不知道天猫的信用评价条款是不是也是如此呢?

  天猫店铺是没有信用评价的,只有天猫店铺动态评分(四项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务)。

  店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后,在进行信用评价的同时,也可以根据商品情况与买家服务情况进行动态评分,其他买家在购买商品时,就可以通过动态评分来了解买家的商品情况以及服务态度。

  淘宝网针对卖家的动态评分有3项,分别是“商品与描述相符程度”、“卖家服务态度”以及“卖家发货速度”,每项最高分为5分,最低分为O分。当买家购买商品后,可以根据具体情况来对卖家进行动态评分,卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值,并显示在店铺信息区域。由于每一次的交易都不同,买家所给的评分值会不同,因此店铺动态评分也会根据交易而发生变化。

  在每个自然月中(以交易成功时间为准),相同买卖家之间若存在3笔以上交易,则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉),后面评价的评价生效但不再计分。

  例如:在一个自然月中,买家a和卖家b,共发生4笔交易,并对卖家进行4次店铺评分,则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

  若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易,则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分,之前生效计分的评价将修改为生效不计分;如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。

  1)宝贝与描述相符

  5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;

  4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;

  3分-质量一般,没有卖家描述的那么好;

  2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;

  1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。

  2)卖家的服务态度

  5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;

  4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;

  3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;

  2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

  1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。

  3)卖家发货的速度

  5分-卖家发货速度非常快,包装非常仔细、严实;

  4分-卖家发货挺及时的,运费收取很合理;

  3分-卖家发货速度一般,提醒后才发货的;

  2分—卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;

  1分-再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;

  天猫并没有推行信用评价体系,其推行的是动态评分体系,也是就是说,买家对于商品的评价对于天猫店铺并没有那么大的影响。小编详细介绍了其评分标准,开网店的商家朋友需要仔细了解其规则哦,这才有利于自己店铺的运营。

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