做淘宝免不了被别人投诉的,但这个投诉率是有高有低的,如果这个数据偏高的话,那么会有什么后果呢?会有什么处罚呢?这些问题估计很多朋友都不清楚,下面小编就来为大家详细说说这些问题,看看对大家有用没有呢?
计算方法:近30天内发起且成立的投诉笔数
计算周期:每天计算近30天发起且成立的投诉数据,数据延迟2天。
被投诉会有什么样的后果?
一般有两种结果:
1、卖家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。
2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。
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处罚措施
1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。
2、 当会员因为 A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告 12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:
1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天
2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天
3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天
4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。
可以看到如果投诉率偏高的话,受到的处罚是很严重的,上面对于处罚的详细情况都说的很清楚了,所以请大家认真看看这篇文章,就能知道这是些什么情况了,最后A3电商网小编希望大家重视这个问题,不要被处罚哦!
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