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淘抢购后期如何维护好优质顾客?
2015-07-06 00:00:00
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淘抢购想要报名通过不简单,但是售后服务也是比较难处理的一项工作。 我们都知道营销活动都是有利有弊的,低价的产品质量往往会随之下降,淘抢购活动过后会偶尔出些问题也是正常,但如果没处理好,那么我们辛辛...

淘抢购想要报名通过不简单,但是售后服务也是比较难处理的一项工作。

我们都知道营销活动都是有利有弊的,低价的产品质量往往会随之下降,淘抢购活动过后会偶尔出些问题也是正常,但如果没处理好,那么我们辛辛苦苦报名淘抢购就功亏一篑了,因此在我们淘抢购活动结束后需要做新客户的积累转化老顾客,还要进行正确的维护,那要如何维护好在淘抢购买东西的顾客呢?

1.加强客户联系

与客户保持沟通和联系是至关重要的一点,比如在我们做活动时,需要回访顾客可以奖励些小礼品给老顾客,礼轻情意重嘛。当然我们想要加强与老顾客之间的感情,还可以记住优质顾客的生日,生日时送出些祝福或者小礼品表示。不单单生日还可以在其他节日,如下图,这样才稳固和老客户之间的感情。

2.了解客户需求

及时回访客户,了解客户的偏好和建议,取得客户其他信息。

只有深入回访客户,才能在第一时间询问客户的产品体验感,产品需求。并进一步了解客户的个性化爱好,是提高客户归属感和转化为老客户的关键一步。在客户收到商品后的第1-2天,安排客服人员进行回访,了解客户对商品、物流是否满意,不满意的尽量解决处理,做到十五天甚至更长时效的无理由退换货;并进一步了解客户的对茶叶的偏好,并做好登记或者备注,以便下次进店时推荐相对应偏好的茶叶,使客户对商家有一个较强的认同感。听取客户的建议,设身处地的从客户的角度出发,去考虑消费者的所关注的一些细节,及时改进。

3.营销活动通知老客户

引导客户去领取店铺的会员卡,享受店铺的VIP价格,而且在客户开卡的时候可以赠送适当的店铺优惠券,引导客户再次下单成为老客户。

如新茶上市或大型促销活动时,可借助淘宝CRM软件通知给老客户。告知老客户店铺有进行促销优惠,相同的品质有更给力的价格。主动赠送老客户促销活动的店铺或者单品优惠劵,增加老客户的购买欲,如下图:

淘抢购后期如何维护好优质顾客?3

4.建立会员制度

会员制度可以让老顾客更具有优越感,根据自身的情况建立合适的会员制度,采取各类措施给予老客户优异于新客户的待遇,使其得到认同感和归属感,进而转化成为忠实的老客户。

淘抢购后期如何维护好优质顾客?3

根据不同的会员等级,区别对待普通老客户和优质老客户。如根据不同的会员等级建立不同的折扣力度;或者进店消费超过多少金额及次数,赠送客户茶具等一些赠品,如下图:淘抢购后期如何维护好优质顾客?4

 

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