上期评价回顾内容一：天猫没有所谓的差评，有的只是评价内容的好坏，淘宝是分为好评、中评和差评的（好评加一分、中评不加分也不减分、差评减一分，这里的分：指的是店铺等级的累计，即一钻需要251分也就是需要累计251个有效评价才能达到一个钻）。

上期评价回顾内容二：天猫默认评价标签最多展示7个，想要展示更多的需要点击标签右上角的下拉箭头，评价标签是根据买家评价内容集结的。

上期评价回顾内容三：同行恶意差评可以删除的，最简单便捷的就是举报广告评价。

图1（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

那说完上期评价分享的内容，就正式开始我们今天的分享，分享的内容主要分为以下几个模块：

1、了解差评（评价内容好坏）造成的影响有哪些？

2、有差评是好事还是坏事？

3、如何维护自己的评价？

一、接下来我们先来看今天分享的第一块内容：了解差评造成的影响有哪些？

图2（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

现在很多的顾客都是喜欢看差评的，类似于上面的这两个评价，排在产品评价前面的，说实话如果一个产品没有差评，看上去很假，但基本都是差评，就证明这个产品质量或是其他方面肯定存在问题。这两个差评就这款产品来看，影响并不是很大，因为上万个评价，就几十个负面的评价，从这可以看这款产品真的是很好的了。但如果这款产品本身就没有多少评价的话，恰巧就排在前面，那影响就很大了，第一是售后服务没有做好，第二产品做工不细致，第三图片与实物相差的蛮大，第四价格有点偏高，综合这些看来，顾客的转化率肯定不会高。相信看完这些，造成差评的影响有哪些差不多都应该熟悉了：一方面产品本身缺点的曝光另一方面店铺的服务薄弱也表现在了顾客眼前。

二、有差评是好事还是坏事呢？

图3（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

这个是不好评价里面的，但是仔细一看，会发现，这个评价是说这款产品很好，是物有所值的，所以在这里的一分价钱一分货是褒义的，那图2里面所示的内容，就是不好的一方面的了。所以很多时候，看问题不能只看表面，要深层次的去分析下这个问题或是这个评价到底是好还是坏，系统分类的很多时候并不一定准（这也是之前说的评价标签是可以人为干扰的原因之一）。也就是说很多时候，只要你操作的好，差评也是好评的另一种表现（虽然说，在差评里面可以夸自己的产品，贬竞争对手的产品，但是依然想说，想要一个良好的网络环境，这样的手法还是少用哦，必要的时候可以适当使用，度很重要）。

三、如何维护自己的评价？

相信最后一块如何维护自己的评价也是大家比较感兴趣的，所以这里简单的给大家说一些小办法哦：要想将自己的好的评价一直展现在买家面前，首先你需要了解的是，什么样的评价才能保持在前面：做一些买家秀（产品真实送给朋友或者顾客，让他们试用感受一下），再确认收货的时候，要求这些人写一下长篇的评价，并附上五张晒图，可以持续做满二十个这样的评价，你可以在产品开始售卖的时候就做这个，也可以在产品有一些负面评价的时候，在做这样的评价，完全取决于你怎么规划的，所以这里的时间点是由自己把握的；另外一个就是做附加值，让顾客觉得买了就是赚了，在这中间，还需要做的一个就是服务一定要极致，让顾客觉得没有毛病挑剔，只能给你一个大大的好评。有时候去看一些产品的评价的时候，你会发现很多不好评价的内容都出现的前面，这是为什么呢？很简单，很多朋友在出现差评的时候，第一反应就是立马去解释，其实不需要，对于不好的评价，你的解释很多时候反而会让他们的评价排在前面，所以如果只是纯文字式且字数不多的，建议就不要管了，直接做好你的产品和服务就好啦。

凡是有利也有弊，看你怎么对待，所以希望所有的商家朋友们在力所能及的范围内，做好你的产品和服务，那后面的评价自然而然的就不会出现差的了，当然不排除一些吹毛求疵的，不过，这部分毕竟是少数嘛。

希望今天的关于评价的分享，能对你们有所帮助哦。不交流不电商，大家可以加我微信：ec677817，标注：表格，送如下电商必备表格。

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