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双十一后0库存0差评,你可以这样做!
2016-11-17 00:00:00
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从开始双十一的活动高潮里冷静下来了,而接下来的清库存压力估计是各位头顶的一把刀,高高的悬在那里,如何清货以及应对
从开始双十一的活动高潮里冷静下来了,而接下来的清库存压力估计是各位头顶的一把刀,高高的悬在那里,如何清货以及应对中差评就变成了大多数卖家的共同问题。今天我就跟大家聊聊,双十一之后的核心关注的几件事。 双十一库存 处理 一、面对双十一遗留的库存,该如何处理? 对于活动库存,尤其是双十一之后的库存问题,确实很头痛,也很难有完美的解决方式,我只能根据经验给大家几种思路和想法,及对店铺伤害很大的常见的操作误区; 1、根据产品当下的销售情况,及商品的季节性或者叫销售生命周期,去计算该商品的剩余库存,就知道这个产品大概需要要清掉多少库存才能售罄率比较高。 这里店铺爆款与日常滞销款,因为库存数量不一样,产品销售能力也不一样,所以库存的处理方法并不相同。 双十一后库存 2、根据库存,我们一般会分成2种情况: 第一种,爆款的库存; 第二种:其他款的库存; 爆款的库存,一般都比较大,所以在处理上压力很大,而且风险也很高,常见的是走活动渠道;(其他渠道暂且不提哈) 风险就在这里,一般情况下,店铺已经爆起来的款,再去参加活动的风险还是很高的,毕竟会影响活动当天前后3-7天的正常销售,产品的日常销售受到影响,也会对产品的权重影响很大,很多店铺都拿爆款去参加活动,导致后面产品销售还不如活动之前,这种情况非常常见。 在这里并不是建议大家一定不要拿爆款去参加活动,而是让大家考虑清楚,活动后的恢复日销能力,如果有,可以去做。其实这些并不是最理想的只是快速有效,而且活动都有kpi要求,往往商家为了kpi就会采取不正当**行为,这里重点建议卖家,千万不要为了kpi去**,不但毫无意义,淘宝严查**,这个被抓到,只能找地儿哭去了,都没人安慰的,还会让你单品的流量标签变得非常差,每日循环,流量就越来越少,越来越差; 包括参加第三方低价淘宝客活动,也容易遇到上述流量标签问题;也会把爆款做死掉,也不建议拿爆款去做第三方淘宝客活动,很多人做第三方平台纠结的是:这个平台的销量是否计入权重,其实这个并不重要,重要的是第三方平台的流量标签质量,及成交购买的买家标签质量;而且第三方活动的折扣要求非常高,基本上做的商家很难取得好效果,而且亏损概率很大,大家能接受亏损,还是想做,病急乱投医,但是亏损了之后还没有用啊,希望大家不要盲目去做第三方平台的低价活动。 我个人最建议的是对产品设置多买的营销策略,把优惠给到消费者,第二件如何优惠,设置营销策略要考虑商品本身是否具备让消费者多买的属性,比如很多标类产品,平均销售件数就是1件,如果做类似第二件半价,只能做主题引导消费者去找朋友一起来买; 我个人建议在销售的营销策略上去着手,至于是什么营销策略,大家可以去尝试,测试,去提高产品的转化率,日销件数,也会让免费流量迅速提升,其实对于库存压力大的,又没有其他渠道消化库存的卖家来说,库存清掉,才有净现金流进行周转店铺。 第二种:其他日销款的库存,这些款本身每天得销售件数并不理想,另外库存深度不会太大,所以处理方法一般2种: 1、某款库存量大,就与爆款进行绑定优惠;除了跟店铺其他产品进行关联活动,该款得营销策略也要进行调整;让利给消费者。 2、如果是多个款库存都比较多,建议尽快做专场活动。 其实让利给消费者,进行产品自我销售得提升,这是我个人比较建议的。 很多卖家希望能够参加活动,指望外力快速清掉库存;对于这些,我个人觉得,你有这个活动能力与条件,当然好,可是现实情况就是活动门槛及kpi要求,还有实际收效,并不是非常理想,这个时候需要自己从店铺内部去解决,而不是一昧指望外力。  因为双十一价格,不能低于最低价,所以建议卖家做全店类、专场类,或者满送满减等其他营销策略,而不是做单品折扣。 二、如何面对双十一后接踵而来的差评问题? 由于不能设置好评返现,也不能客服聊天引导消费者去给商品好评,所以这个消费者评价现在是不可控的。如何面对已买客户的差评呢。 说实话,我并没有很好的办法能够完美解决,这里只是给各位几点建议: 1、从关怀入手,这个关怀并不是让你去给消费者发关怀短信,切忌不要过多的短信去骚扰到消费者,这只会雪上加霜。犹如女朋友生气了,你还去说,你脾气这么好干嘛老生气,现在消费者已经被各种商家的促销短信狂轰乱炸到炸毛,千万别没事找抽。 你在店铺后台设置定向优惠券,给到已购买的消费者,至于金额,使用周期,你可以根据产品的复购情况考虑。 我建议大家发的券可以多一点。比如送300元优惠券给买家,这300元可以是10张,每张使用周期是2017年的10个月,一个月一张30元,使用门槛你可以满200使用,也满300使用,这里面的营销套路,你自己琢磨琢磨。 当你把优惠券发给消费者的时候,可以进行短信真诚致歉,或者是真诚感谢回馈,最起码从情感上,拿人手短,可以使大部分买家不会给你评价太差,而且你并没有牺牲当下利润。 2、设置分享赚 双十一后库存 其实很多卖家设置分享赚发现并没有效果,钱都没有扣,这个功能就慢慢被大家忽视,第一设置分享的金额并不多,第二消费者并不知道能给他带来什么好处,所以消费者是没有太多动力的。 具体的成功案例这里没办法展开给大家分享。经验给大家分享一二: 1)卖家可以设置奖励规则: 买家分享,有流量进店,一个uv多少钱; 有人成交,买家赚取佣金多少钱。 具体设置上,大家可以琢磨如何让消费者有动力进行分享(当然根本原因还是消费者对产品体验和服务满意哈) 2)很多消费者并不清楚该功能带来的收益,建议卖家在收货短信上进行该内容提醒,或者在包裹的好评服务卡里,进行该功能的提醒,如果消费者要帮你分享的话,往往不太会给你很差的评语,毕竟利益同体了。 最后大家切记,引导消费者好评属于违规行为,大家不要违规。

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