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怎样删淘宝使用心得?关于淘宝客服的心得经验分享
2017-12-14 00:00:00
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经过这么多年的发展,淘宝已经成为与咱们日常生活息息相关的重要平台,在咱们使用的过程中,肯定会有一些心得体会,对于有些人而言,会习惯将这些心得体会写下来,记录自己的店铺发展历程,同时为自己的淘宝店铺优化调整,提供一个可参考的目标的。但后期,可能会觉得这么东西会泄露自己的因素或者商业揭秘,需要对此进行删除。

  经过这么多年的发展,淘宝已经成为与咱们日常生活息息相关的重要平台,在咱们使用的过程中,肯定会有一些心得体会,对于有些人而言,会习惯将这些心得体会写下来,记录自己的店铺发展历程,同时为自己的淘宝店铺优化调整,提供一个可参考的目标的。但后期,可能会觉得这么东西会泄露自己的因素或者商业揭秘,需要对此进行删除。

  那么,怎样删淘宝使用心得呢?

  方法其实很简单,只要你点开具体想要删除的心得,在后面有一个“更多”的选项,点开之后就能看到“删除”,点击确认就可以了。

  方法还是比较简单,关键还是大家看,有没有必要删除,毕竟淘宝心得的删除,和订单记录删除是不一样的,是没办法恢复的,所以一定要先考虑清楚。

  下面我们再来看看,一位卖家写下来的,关于淘宝客服的心得,说不定能够为大家提供一些帮助:

  1. 用最快的速度解决顾客的问题

  顾客找到我们的客服,是希望我们帮助他们解决问题的,客户的时间和我们的时间都是宝贵,不要过多的时间浪费在一些无语的话上。

  比如说:顾客:你好(在吗?)

  客服:很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的呢?

  不用再说您好,直接一个快捷短语过去,让对方知道你已经开始为他服务了。去掉前面的问候词

  顾客:初一的孩子喜欢看什么书

  客服:直接把初中生喜欢看的数(页面链接-世界名著)的连接发给他。然后给他说:这是适合初中孩子看的书。亲,您可以自己用心挑选哦!

  把一句话说完整,不要让对方问一句。你答一句,如果确定顾客的问题,就快速告诉他答案啊

  2. 注意语气词的运用

  不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的,记住从你上客服那一刻起,你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切,

  顾客:你们书的质量怎么样(记得要仔细检查哦)

  客服:亲,我们所有的宝贝都是正版的,假一赔百(我们已经帮您备注了,让发货部仔细帮您检查)

  说话的时候,多用“亲”“请”“好的”“我们“,因为问书的质量,回答就不能太俏皮,运用,亲,我们,让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他!

  顾客:我给你们提一点建议。。。。。。(可能是很难听的话,或者在骂你)

  客服:不好意思,亲!给您添麻烦了,谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议,我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持,使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句:请问您还有需要什么帮助吗?

  如果你这样说话,对方用再大的脾气,也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候,这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛,说为什么怎么做,是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦,我们有问题立刻解决问题,我们没有问题,就当对面在放屁,然后等对方发泄完了,再给对方一个安慰。,

  3. 关于快递问题

  当顾客问快递到哪了的时候,我们就可以把地址最后一行复制给他,告诉他们已经到达XXX,请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候,基本上都是性格比较急,或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间,一般回答都是请您耐心等候几天,我们会让快递尽快送达。

  顾客:我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)

  客服:(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况:比如上海爆仓,天气原因就告诉他们原因,然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到,就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题,一连再同一地方耽搁,或者其他问题。想要快递公司问明白,再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送,还是重新发送,问题件让快递公司追回】。

  顾客:你们发什么快递啊

  客服:亲,您要买什么宝贝,发到哪里呢?

  把问题一次问完,然后确定发什么快递,然后区分优质顾客和垃圾顾客。如买单本发到内蒙古的,就可以直接告诉他发平邮,速度比较慢10天左右。尽量避免这样一些垃圾顾客存在。

  如果询问不能发申通(韵达)一些的快到的时候,就可以告诉他们没有和快递公司合作。或者这是公司规定,我们也没有办法,看情况而定。

  顾客:你们今天可以发货吗?

  客服:(今天可发货的)我们尽量给你们在今天发货,我已经给您备注了,让仓库那边快点发货(今天不能发货的)我们会在24小时只能给你发货的,今天快递公司已经走了。。。(顾客过分纠缠的)付款后48小时内根据亲们订单付款时间顺序发出 请亲们耐心等待 都会帮亲们尽快发货的哦 感谢您的谅解与支持~~

  总之,在小编看来,经常写心得,是一种非常好的行为习惯,毕竟随着当前社会发展节奏的加快,以及信息传递的爆炸性,很多人都已经没有了记录曾经发生的事情的习惯,而这些东西,不管是日后作为参考资料,还是作为一种回忆,都是非常珍贵的,建议大家可以多多写一下。A3电商网上有很多淘宝网店运营经验的卖家心得,大家也可以去看看。

aa33.com

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