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开店基础

消费者保障服务

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 消费者保障服务

淘宝消保,全称消费者保障服务。是指经用户申请,由淘宝在确认接受其申请后,针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品,根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定,用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”),向买家提供相应的售后服务。
 
服务介绍
除本协议另有规定外,使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。
 
加入程序
您可以通过“我的淘宝”->“我是卖家”->“消费者保障服务”申请加入。在申请加入之前请先确认自己是否符合加入消费者保障服务的条件,如果符合申请要求,您可以点击“申请加入”按钮提交申请。
然后进入“选择服务”页面,选择服务后点击“下一步”:
进入“阅读协议”页面,阅读后点击“同意以上协议,申请加入”,即可看到申请成功,
待审核通知页面。
一旦您的审核被通过,您就可以在“我的淘宝”->“消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示:
点击“提交保证金”,您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码,并点击“提交保证金”,此时,您支付宝上的这部分资金将被冻结,作为“消费者保障服务”的保证金。
 
加入益处
消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。“商品如实描述”,为加入消费者保障服务的必选项。“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一,由卖家自行选择加入。
加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有:
1、在您的商品上加上特殊标记,并有独立的筛选功能,让您商品可以马上被买家找到;
2、拥有相关服务标记的商品,可信度高,买家更容易接受;
3、为提高交易质量,淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放;
4、淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励;
5、淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放;
6、淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
 
项目种类
消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类,卖家可自行选择加入不同的项目种类。
 
(1) 如实描述:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现和卖家描述的不一样,可以申请赔付。
(2) 七天无理由退换货:消费者购买支持此服务的商品后,如果在签收货物后的7天内不想买了,卖家有义务向客户提供退换货服务。
(3) 假一赔三:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现是假货,就能申请三倍赔偿。
(4) 闪电发货:消费者购买支持此服务的商品,能够享受“闪电发货”,要是卖家发货不及时,买家可以申请赔偿。
(5) 正品保障:卖家承诺提供“正品保障”服务,可以使顾客放心购买!
 
协议内容
(一)本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于消费者保障服务将来可能发布的各类规则(下称消费者保障服务规则),包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《7天无理由退换货规则》、《正品保障服务规则》、《假一赔三规则》、《虚拟物品闪电发货规则》、《数码与家电产品30天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。
(二)本协议所指服务项目,包括但不限于商品如实描述服务、7天无理由退换货、正品保障服务、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等,其中商品如实描述服务为全体用户的必选服务项目,淘宝商城商家还应当选择7天无理由退换货、正品保障两项服务。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。
 
用户资格
仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务:
(一)用户必须是淘宝网注册用户;
(二)用户被投诉成功率不超过1%;(淘宝商城商家不受此限)
(三)用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结;
(四)用户不是腾讯QQ专区和成人用品/避孕用品/情趣内衣店铺类目的卖家;(淘宝商城商家不受此限)
(五)用户是淘宝商城商家;
(六)用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。
 
权利义务
(一)用户有义务优选高质量商品,以减低赔付比例,维护淘宝网及用户商誉。
(二)用户签署本协议即意味着默认选择商品如实描述服务服务项目,遵守《商品如实描述服务规则》,同时,用户有权选择其他服务项目并遵守相应公示的规则、文件、问答。其中淘宝商城商家签署本协议即意味着默认选择商品如实描述服务、"7天无理由退换货"、"正品保障服务"服务项目,遵守《商品如实描述服务规则》、《7天无理由退换货规则》、《正品保障服务规则》。
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