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猫课创始人蒋晖说-未来营销的秘诀是让客户成为企业的粉丝!
2017-06-07 00:00:00
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猫课创始人蒋晖说

蒋晖导读:

 

无粉丝,不品牌。

 

这篇文章讲了作者成为一个旅行箱品牌粉丝的过程。

 

联想到我们自己的消费过程中是否也有类似的案例?因为自己消费得很爽就开始晒朋友圈,发微博?

 

现在的社会,消费者越来越喜欢表达,和有通道去表达。所以真的想把销售做好,秘诀很简单,就是出色的产品,它会自然火起来,因为现在消费者自己传播的渠道越来越多,而推广本身反而成本越来越高,所以要发动消费者的力量。而秘诀不是欺骗,而是真的让消费者满意!

 

所以很多人认为学习电商的营销就是怎么样去卖货,实际上那些只是花拳绣腿,这些我们在公开课上就教了。其实,像富网店教的核心,是怎么样通过对于客户的理解,从而让自己的产品或者服务变得更加的出色,真正打动消费者的内心,拥有自己的粉丝。

 

拿我们自己做电商来讲,我们花70%的精力,去了解消费者,去和工厂沟通,怎么能够让我们的产品得到更多消费者的满意?只花30%的精力去卖产品。

 

就连我们的培训产品,30%以上的客户是因为老客户非常满意,然后介绍朋友来学习。很多学员在朋友圈帮我们义务做免费广告。而我在今年的目标是让70%的客户都是通过客户介绍而来!秘诀就是花大量的精力通过自己的实践,开发新课程,提高学员的满意度。

 

这是一个消费者为王的时代。

 

正文阅读

 

/丁丁

 

品牌已死?

 

在中国,很多所谓“品牌”其实都是“伪品牌”,只有知名度没有美誉度,更提不上忠诚度。严格来说,这样的企业还没有资格跟风讨论“品牌已死论”。事实上,只有新一代品牌理论家,才会无所不用其极地煽风点火,希望在“演变”和“颠覆”中上位。

 

一个真“品牌”,一定是有粉丝的(忠诚度高并且愿意去宣传品牌的消费者)。无粉丝,不销量;无销量,不品牌。

 

在一个信息越来越透明的时代,品牌忠诚度反而愈发的重要,增加新老顾客持续支持,提高重复购买率,才可能有更好的业务增长。

 

改变的只是人们传递品牌的方式

 

最近几年,家里的几个拉杆箱都是新秀丽。那个红色的新秀丽登机箱是自用,黑色的登机箱是给老公使用,大旅行箱则是家庭出行时使用。多年来,我听过不同的朋友分享过使用新秀丽的感受:同样容量的拉杆箱里,它最轻便、最经摔、拉杆和滑轮更灵活等等。

 

而真正促使我选择新秀丽,是一个老朋友的经历。她在国外买的一个新秀丽拉杆箱,多年之后一个滑轮坏了,拿到北京国贸店去修,售货员没有要求出示任何凭证,直接免费更换新的滑轮。这个朋友的结论是:“这样一个箱子,可以用一辈子,简直太值了”。

 

我就这样被新秀丽的“死忠粉”打动了。当我成为新秀丽的用户,我又把使用感受和朋友遇到的售后故事,讲给N个人听。当然时代不同了,她给我推荐的时候,社会化媒体还没有兴起。而如今我向别人推荐分享的时候,已经开始用微博、微信去晒了。

 

或许,不同的时代,我们只是改变了传递品牌的方式而已。

 

不仅要做好产品体验,还要做好每一个接触点的体验

 

我曾经看到很多一家人去奔驰4S店做汽车保养。如果你预约进店,首先看到的是巨大的电子屏幕上打出来“欢迎××的到来,希望我们的服务能让您满意!”,这时你心里会顿时增加亲切感;同样是汽车4S店,奔驰汽车的4S店有儿童乐园、有上网区、有按摩区、有饮料茶点区,孩子可以在儿童乐园里玩,先生女士可以去上网可以去按摩,中午时间则一起在4S店用餐……

 

高成本提供这样的服务,我相信不只是为了彰显“档次”,而是全方位俘获顾客。

 

同样,当你路过高端化妆品品牌“Lamer”海蓝之谜的专柜时,导购绝不会像其他品牌的BA那样“现在有促销哦,满680送赠品5件套,满9808件套”。LamerBA会说“小姐,走累了可以做下喝杯鲜橙汁,顺便享受一下我们的免费手部护理”。随后,你在享受一次免费的下午茶的同时,也就体验了其产品,倾听了其品牌故事,学习了其明星产品的使用方法。

 

经过这样一番下来,你会不会尝试购买哪?即便不购买,未来你是否会关注这个品牌?

 

也许你会说,你提的案例,都是大牌,甚至奢侈品牌,普通的品牌哪有这么好的服务。

 

是的,这正是我想说的:那些重视顾客终身价值的品牌,致力于让每一个顾客接触点都获得良好的体验,而不只是产品。

 

别让营销成为漏水木桶

 

顾客终生价值体现的是一种新的营销精神:和顾客达成单笔交易并不是一个关系的终结,而恰恰是一个开始。别让你的营销成为一个漏水的木桶,总是不断用新顾客来补充失去的顾客。

 

品牌带来的,不是简单的标准化产品的“性价比”,还包括产品以外的服务,甚至情感诉求。知名企业所做出的努力和贡献,决不只是改进了产品,而是给人们带来了新的生活体验,甚至改变了人们的生活方式。

 

在这个时代做品牌的人是幸运的,因为你不必像以往投入高额的广告费来测试或者传播你的品牌,你可以通过各种社会化媒体找到你的目标人群,在你产品的基础上,找到价值观、兴趣相同的人,建立社群,开启你的粉丝之旅。

 

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